DigitAll: samen de digitale kloof dichten

Een afspraak maken bij de dokter, een document aanvragen bij de gemeente of zelfs je kind inschrijven op school: vandaag verloopt heel wat essentiële dienstverlening – zowel privé als op het werk – steeds vaker digitaal.

Een ecosysteem in het teken van actie

Daarom lanceerden we in 2020 DigitAll samen met een aantal sociale organisaties, overheidsinstanties en bedrijven. Dit ecosysteem is erop gericht concrete oplossingen te bedenken en te realiseren om digitale inclusie te bevorderen.

Intussen sloten heel wat organisaties zich bij het initiatief aan. De vereniging telt 46 nieuwe leden sinds 16 juni 2022, ter gelegenheid van de lancering van de bewustmakingscampagne over de risico’s van digitale uitsluiting. Omdat mensen die geen toegang hebben tot digitale technologieën, die niet over de nodige vaardigheden beschikken of bang zijn om ze te gebruiken, vandaag niet in staat zijn hun fundamentele mensenrechten volledig uit te oefenen.

Wat doet BNP Paribas Fortis?

Wij zijn van mening dat we als bank een zekere verantwoordelijkheid dragen tegenover onze klanten, en in bredere zin tegenover de samenleving als geheel. En dat is niet zomaar: online bankieren is immers de meest gebruikte dienst in België.

Daarom maken we er een erezaak van onze digitale kanalen steeds gebruiksvriendelijk en makkelijk toegankelijk te houden. Een van de tools daarvoor is onze Easy Banking App, die onophoudelijk evolueert op basis van de feedback van klanten. Zo zorgen we ervoor dat de app duidelijk is en intuïtief en gebruiksvriendelijk werkt.

Digitale workshops zodat niemand uit de boot valt

Voor meer dan een derde van de Belgen dreigt de digitale uitsluiting, met soms verontrustende gevolgen.

De digitale workshops bieden een concreet antwoord op die problematiek. “We organiseren dit soort ondersteuning voor iedereen die daar nood aan heeft, ongeacht hoe het staat met hun digitale kennis”, vertelt Emmanuelle Presciutti (Digital Change Henegouwen). “Het kunnen absolute beginners zijn, of mensen die gewoon wat bevestiging nodig hebben of weer op de goede weg gezet willen worden. Het initiatief wordt in elk geval bijzonder geapprecieerd!”

“Onze workshops kunnen verschillende vormen aannemen”, zegt Laila Yahia (Digital Change Antwerpen). “Vaak verloopt de ondersteuning tamelijk informeel, soms op afstand of gewoon in het kantoor. We hebben zelfs speciaal een gezellig plekje ingericht waar de klanten met digitale toepassingen leren werken vanuit hun luie stoel, net zoals thuis.”

“Het is een rol die we ter harte nemen, en we beperken ons niet tot de kennismaking met onze app”, verduidelijkt Amélie Przyklenk (Digital Change Henegouwen). “We helpen mensen echt aan de slag te gaan met digitale tools en verwijzen hen soms ook door naar initiatieven van de gemeente of andere openbare instanties. Soms weten mensen niet dat die bestaan.”

Onze bank wordt steeds toegankelijker

Natuurlijk letten we er als bank ook op dat we bereikbaar zijn voor onze klanten: we bieden hun verschillende mogelijkheden om met ons contact op te nemen, ook langs niet-digitale weg. Momenteel zijn we bijvoorbeeld de postkantoren van bpost bank aan het integreren in ons net, wat 650 extra contactpunten moet opleveren tegen 2024. En binnenkort lanceren we Nickel, een rekening die mensen in luttele seconden kunnen openen in de krantenwinkel. Dat is het engagement dat centraal staat in onze nieuwe commerciële organisatie.

Want ons inzetten om de digitale kloof te dichten, ook dat is Positive Banking.