Als een handicap en presteren samenvloeien

AlphaCredit heeft zopas zijn partnership met Entra, een onderneming voor aangepast werk, verlengd. Vijftien personen met een handicap werken er voltijds in Charleroi en Gent als telemarketeers. Dat AlphaCredit kiest voor Entra is niet alleen ingegeven door sociale overwegingen.

Ze werken met de glimlach en klanten horen dat aan de telefoon.
Laura Torluccio, Marketing Officer

Entra is een onderneming voor aangepast werk. Het bedrijf biedt mensen die gehandicapt zijn van bij de geboorte of door een ongeval een stabiele, duurzame en bevredigende job met groeimogelijkheden aan. Entra stelt de diensten van haar medewerkers ter beschikking van andere bedrijven, meer bepaald op het vlak van telemarketing. AlphaCredit maakt daarvan al drie jaar gebruik. ‘Aanvankelijk hadden we niet specifiek de intentie om met zulk bedrijf samen te werken’, zegt Laura Torluccio, Marketing Officer bij AlphaCredit. ‘We hebben drie agentenschappen onderzocht en Entra kwam er simpelweg als beste uit. Voor ons was het maatschappelijk doel van Entra een extraatje. Maar het was de performantie die voor ons de doorslag heeft gegeven.’

Een glimlach die je hoort

Verschillende factoren verklaren de goede resultaten van de medewerkers van Entra. ‘De teams zijn een stuk stabieler dan in andere callcentres. Die kennen meestal een groot personeelsverloop. De telemarketeers van Entra hebben dan ook veel ervaring en kennis over de producten. Ze zijn enorm gemotiveerd. Ze beschouwen hun job als een echte opportuniteit. Ze werken met de glimlach en klanten horen dat aan de telefoon.

Een gevolg van MiFID

Alles begon toen de MiFID-richtlijn in werking trad en iedereen die verzekeringen aanbood verplicht werd een aangepaste gecertificeerde opleiding te volgen. Maar bij consumentenkredieten zijn de verkopers meestal kleinhandelaars, zoals een autohandelaar of een verkoper van huishoudtoestellen. En al die verkopers een gecertificeerde opleiding aanbieden bleek niet eenvoudig. Daardoor ontstond het idee om via telemarketing verzekeringen gerelateerd aan de producten van AlphaCredit te verkopen.

‘Na de aanbestedingsprocedure gingen twee medewerkers van Entra voor AlphaCredit werken. In eerste instantie verkochten ze verzekeringsproducten rond autoleningen’, vervolgt Laura Torluccio. ‘Sindsdien namen het aantal medewerkers en de soorten aangeboden verzekeringen almaar toe. Al onze telemarketingacties rond verzekeringen gebeuren vandaag door Entra. Zij contacteren maandelijks circa 10.000 klanten. Uiteraard zijn we blij met dat resultaat, maar we zijn vooral ook trots dat we deelnemen aan zulk een mooi project.’

Prijs voor innovatie

Het partnership tussen AlphaCredit en Entra kreeg bij BNP Paribas Personal Finance de prijs voor innovatie in de categorie CSR. Entra werkt sinds februari 2017 ook voor AlphaCredit in Luxemburg.