Al meer dan 1 op 5 kantoren toegankelijk voor mensen met beperkte mobiliteit
Sinds 2010 besteedt BNP Paribas Fortis bij elke nieuwbouw of verbouwing van een kantoor extra aandacht aan het comfort van klanten met een beperking. Het netwerk van de bank telt vandaag al 170 kantoren, dat is meer dan 1 op 5, die het officiële certificaat ‘toegankelijk’ kregen van het onafhankelijk studiebureau Plain-Pied. De bank wil tegen eind 2016 naar 200 erkende kantoren gaan.
Die kantoren hebben onder meer minstens één parkeerplaats voor houders van een gehandicaptenparkeerkaart (vanaf vier eigen parkeerplaatsen), minder hoge of geen drempels, hellende vlakken, een verlaagde onthaalbalie, automatische deuren en een aangepaste ergonomie, zoals bredere doorgangen. De toegankelijkheid komt iedereen ten goede: niet alleen mensen met een beperkte mobiliteit maar ook bijvoorbeeld het wat ouder publiek dat minder beweeglijk is, klanten die revalideren na een ongeval, of mensen met een kinderwagen. In de kantorenzoeker vind je een uitdrukkelijke melding van de extra-makkelijke toegankelijkheid.
Verminderd zicht, een leeshandicap, en dove klanten
Voor klanten met een visuele - of leeshandicap zijn al de geldautomaten uitgerust met stembegeleiding. Een hoofdtelefoon in de automaat pluggen en de bankkaart in het toestel steken volstaat om de dialoog te starten. Wie een kaartlezer met grote toetsen, groot scherm en spraakfunctie wil, kan die gratis bestellen. Daarnaast is PC banking aangepast om met de meeste schermuitleesprogramma’s te werken en verstuurt de bank rekeninguittreksels in braille zonder kosten. Dove klanten met de toepassing ‘afstandstolk gebarentaal’ op tablet of smartphone kunnen gratis inloggen op het WiFi-netwerk van het kantoor.
De bank voor iedereen
Op 18 maart lichtte de bank haar inspanningen toe tijdens een conferentie ‘De bank voor iedereen’. Ze stelde nieuwe initiatieven voor en toetste ze af met verenigingen die personen met een handicap en ouderen vertegenwoordigen. Zij kunnen suggesties doen voor verdere verbeteringen. Maar ook medewerkers mogen problemen aankaarten in verband met de materie: contacteer Customer Experience Manager Pascal De Groote op 02 228 76 56, of via mail.
