2023 was voor onze bank een bewogen jaar. We werkten tegen de achtergrond van aanhoudende geopolitieke instabiliteit. De oorlog in Oekraïne duurde voort en aan de grenzen van Europa staken nieuwe gewapende conflicten de kop op. Die samenloop van crisissen leidde tot onzekerheid en volatiliteit op veel gebieden. Daardoor kwamen de industriële en de particuliere activiteiten in onze markten onder druk te staan. Ondanks deze elementen hebben we belangrijke stappen gezet in de uitvoering van onze strategie met een focus op groei, toegankelijkheid en duurzaamheid. We bereidden de fusie van bpost bank voor en voltooiden die met de succesvolle migratie van de klantenrekeningen in januari 2024. We zetten ook sterke financiële resultaten neer, zowel in onze bankactiviteiten als in onze gespecialiseerde dochterondernemingen. Bovenal hebben de teams van BNP Paribas Fortis zich ten volle ingezet om onze meer dan 4,7 miljoen Belgische klanten bij te staan.
We begonnen het jaar met de succesvolle implementatie van onze nieuwe commerciële organisatie. Die spitst zich toe op drie klantengroepen. Multidisciplinaire teams bedienen nu de retailklanten, terwijl specifieke relatiebeheerders ten dienste staan van de privatebanking- en de bedrijfsklanten.
Michael Anseeuw, Chief Executive Officer:
“Een belangrijk onderdeel van onze nieuwe commerciële organisatie is het bpost bank-project. Dat omvatte de migratie van 3 miljoen klantenrekeningen, meer dan 80.000 uren voorbereiding en de opleiding van 2.270 bpost-medewerkers. Onze medewerkers hebben het beste van zichzelf gegeven om de fusie voor te bereiden en af te ronden en om ruim 1 miljoen nieuwe klanten te verwelkomen. Met over-the-counterbankdiensten in 656 postkantoren, deskundig advies in BNP Paribas Fortis-kantoren, 16 Client Houses, het bank- en verzekeringsnetwerk van Fintro en de nu ruim 400 verkooppunten van Nickel kunnen we de Belgen een service op maat van hun behoeften bieden. En daarmee hebben we ook de basis gelegd voor het toegankelijkste retailnetwerk in België.
We lanceerden ook onze modulaire Easy Go Packs en Easy Guide Packs. Die voorzien elke klant van een uniek aanbod waarin hij of zij de manier van interageren met de bank, de gebruikte producten en het advies van multidisciplinaire teams kan finetunen. Voor hypothecaire kredieten versterkten we onze franchise door de kredietmakelaars Krefima en Demetris samen te smelten in het nieuwe merk BNP Paribas Fortis Credit Brokers.
Het aantal digitale contacten steeg met 14%. Daarmee blijft onze Easy Banking App de belangrijkste toegangspoort tot onze producten en diensten, tot grote tevredenheid van onze klanten. Onze 2,5 miljoen appgebruikers geven de app een score van 4,6/5 en onze digitale oplossingen werden ook meermaals bekroond.
We blijven volop inzetten op de financiering van de Belgische economie. Terwijl het bbp in 2023 met 1,5% steeg, namen onze leningen in totaal met 4,5% toe tot 159 miljard euro, gedreven door de sterke groei van 11,3% in onze ESG-gerelateerde leningen. Ook onze klanten geven steeds vaker de voorkeur aan duurzame beleggingen. Onze duurzame off-balanceportefeuille groeide met 10,4% en overtrof daarmee de groei van 9,8% van onze globale beleggingsportefeuille.
Onze strategie in 2024 en daarna blijft gericht op het bouwen aan een duurzame bank waar mensen en technologie centraal staan. Alles wat we doen is op die principes gebaseerd: onze investeringen in IT en artificiële intelligentie om nieuwe producten en de klanttevredenheid te verbeteren, de diversificatie van onze distributiekanalen, de uitbreiding van onze app met innovatieve diensten en de ontwikkeling van milieuvriendelijke oplossingen op het gebied van huisvesting, vervoer en industrie.
Ik wil onze medewerkers graag bedanken voor hun inspanningen en onze klanten voor het vertrouwen dat ze in onze bank blijven stellen.”
Het volledige persbericht en de slideshow gaan als bijlage.
