De onlinebank van BNP Paribas is verkozen tot hét klantenproduct van 2013 in de categorie Banken. Uit die bekroning, die ook al in 2011 werd behaald, blijkt de vaste wil van de groep om de klantentevredenheid centraal te stellen in haar activiteiten.
Deze verkiezing wordt elk jaar uitgevoerd door het onafhankelijke Franse adviesbureau Viséo Conseil. Het meet bij de deelnemende bedrijven de kwaliteit van de klantenrelatie aan de hand van feitelijke criteria zoals luisterbereidheid, toegankelijkheid, actief meedenken en de kwaliteit van de antwoorden. Op basis van anonieme telefoons en e-mails en via bezoeken op de internetsite gedurende 10 weken bekroont het adviesbureau de merken met de meest klantgerichte dienstverlening.
De gemiddelde score van de onlinebank van BNP Paribas bedroeg globaal genomen 15,42/20, tegenover 13,51/20 voor de banksector.
Virginie Fauvel, Directeur van de onlinebank van BNP Paribas licht toe: “Vandaag zijn onze klanten veel zelfstandiger geworden en eisen zij van hun bank meer transparantie en een grotere expertise, maar terzelfdertijd willen zij een nauwe bankrelatie met hun adviseur. Om daarop in te spelen past de onlinebank van BNP Paribas zich sinds 2009 voortdurend aan de wensen van de onlineklant aan door nieuwe contactmodi te ontwikkelen: eigen Twitter-helpdesk, call back, Skype, chat, apps ‘mijn vragen/antwoorden’ en ‘vraag om hulp’ op Facebook. Met deze nieuwe communicatiemiddelen versterkt BNP Paribas de klantenrelatie en bevestigt het zijn ambitie om de beste bank te zijn op smartphone en internet.”