L’essor des réseaux sociaux a incité Fintro à intégrer ces médias dans son approche multi-canal. Si l'accent reste toujours axé sur le service personnel, le réseau d’agents bancaireset courtiers en assurance indépendants renforce les liens avec ses clients par une présence sur les réseaux sociaux. Pour preuve, le thème de la campagne est : 'Nous aimons vous aider en face-à-face. Et maintenant aussi sur Facebook'.
Dans ce contexte, Fintro a développé un projet innovant qui différencie la marque sur le marché belge de la banque et de l'assurance:
- d'une part, via une présence générale de Fintro sur une page Facebook corporate www.facebook.com/FintroBelgique, sur une page LinkedIn et sur un canal YouTube;
- et d'autre part, grâce à une présence locale des agents Fintro sur leur propre page Facebook.
Sur la page Facebook corporate, l'accent est mis sur une information 'tendance' qui éveille l'intérêt des fans et des clients et les informe aussi sur les activités et événements nationaux de Fintro. Par exemple, les fans ont récemment pu découvrir en avant-première le tout nouveau spot de la récente campagne télévisée de Fintro.
Les fans de la page corporate peuvent également cliquer vers la page Facebook de leur propre agent via l'application 'agent locator' (bien entendu, pour autant que ces derniers disposent de leur propre page Facebook).
Pour l’heure, 12 agents bancaires sont personnellement présents sur Facebook. En octobre et novembre, deux vagues supplémentaires de 12 agents développeront leur propre page Facebook. Ceci portera à 36 le nombre total des agents Fintro actifs sur les médias sociaux d'ici la fin de l'année. Cette approche phasée sera naturellement poursuivie en 2013.
Sur les pages individuelles, des informations relatives aux événements locaux seront postées par les agents eux-mêmes. Ce nouveau canal renforce encore la relation personnalisée entre l'agent et son client ou fan.
Après quelques semaines de présence sur Facebook, Fintro compte déjà plus de 400 fans et a déjà touché plus de 62.000 personnes par 'post.