Wordt de bank van de toekomst volledig digitaal?

50% van de Belgen vraagt zich af hoe hun relatie met hun bank er in de toekomst zal uitzien. Opvallend: die vraag leeft het sterkst bij jongeren tussen 18 en 29 jaar. Dat blijkt uit een enquête van onderzoeksbureau Profacts in opdracht van BNP Paribas Fortis.

Op afstand als het kan

Bij BNP Paribas Fortis evolueren we al een tijd naar bankieren ‘op afstand’. De coronacrisis zorgde voor een stroomversnelling. Fysieke ontmoetingen in een bankkantoor waren moeilijk of zelfs onmogelijk. In onze bank steeg het aantal videogesprekken met een adviseur in 2020 met maar liefst 60%. “De bank van de toekomst zal echter niet volledig digitaal zijn”, voorspelt John Van der Heyden, specialist in strategie en innovatie bij BNP Paribas Fortis.

Alleen of met de hulp van een expert

Bij BNP Paribas Fortis denken we dat eenvoudige taken via digitale kanalen uitgevoerd kunnen worden. “Het idee is dat u ook buiten de openingstijden van onze kantoren zelf zaken kunt regelen, zoals de uitgavenlimiet van uw kaart wijzigen, een spaarrekening openen of een reisbijstandsverzekering afsluiten. U krijgt onmiddellijk bevestiging dat uw verzoek verwerkt wordt en tegen wanneer.”

Voor complexere zaken hebt u de keuze. “In de app kunt u meerdere opties vergelijken. Maar u kunt op elk moment een van onze adviseurs contacteren als u twijfelt of een vraag hebt. Het mooie daaraan is dat die adviseur al weet wie u bent – u bent immers ingelogd – en wat u aan het doen was toen u hulp vroeg. Hij of zij kan uw vraag dus direct beantwoorden en u helpen bij het maken van de juiste keuze. Natuurlijk zullen er nog altijd belangrijke of complexe projecten zijn waarvoor niets beter is dan een persoonlijke afspraak. We willen bankzaken vooral makkelijker, overzichtelijker en handiger maken met de best mogelijke mix van digitaal comfort en menselijk advies.”

De bank wordt proactiever

Uw relatie met onze bank wordt ook veel interactiever. John Van der Heyden: “Onze bankapp hoeft niet te wachten tot u zelf een vraag stelt. Een app kan u proactief berichten sturen, bijvoorbeeld wanneer er een ongewone transactie gebeurt of wanneer uw uitgavenlimiet bereikt is. De app kan u ook op de hoogte brengen van een interessante opportuniteit of een kans om meer te besparen. U zou nooit willen dat een echte bankier u twee keer per week opbelt om te praten over elke opportuniteit. Met een mobiele app kan dat perfect: u krijgt relevante inzichten en adviezen, waarop u gemakkelijk kunt reageren, waar en wanneer dat u het best uitkomt. Een videoafspraak of een afspraak maken in een kantoor kan in enkele kliks.”

Over Ask Your Bank

Als Positive Bankers wil BNP Paribas Fortis u helpen een beter inzicht te krijgen in uw geldzaken. Daarom vroegen we aan meer dan 1.000 Belgen welke vragen en bezorgdheden ze hebben. Met de serie Ask Your Bank bieden we een antwoord in duidelijke taal. Want uw leven gemakkelijker maken, ook dat is Positive Banking.