Evelyn Thyssen leerde een 74-jarige dame online bankieren

Als Digitaal Expert coacht Evelyn Thyssen haar collega’s in het kantoor van Dendermonde over alle digitale tools die de bank anno 2020 ter beschikking heeft. Daarnaast komt Evelyn ook zelf nog regelmatig in contact met klanten voor kredieten, beleggingen en verzekeringen. “En zo klopte er in volle coronacrisis plots een dame van 74 jaar volhardend aan de deur”, lacht Evelyn.

Overschrijving op kantoor?

Bleek de dame dringend een overschrijving te moeten doen. Op de klassieke manier, want online bankieren had ze nooit geleerd. “Vanuit mijn job legde ik meteen de reflex om het haar toch aan te leren. Ik vroeg haar – aan de deur, met een meer dan veilige afstand tussen ons – of ze thuis een computer had en e-mails kon lezen. Dat bleek het geval, dus nodigde ik haar uit voor een videogesprek waarin ik haar zou leren online te bankieren. Een videogesprek starten is immers niet moeilijk. Je moet gewoon op een link in de e-mail klikken, en je bent vertrokken.”

Pralines voor de moeite

Dacht Evelyn. Een dag later zaten de leergierige dame en Evelyn op het afgesproken tijdstip ieder voor hun computer. De link kwam binnen. Op die link klikken, dat kon de dame wel. Maar dan moest er een programma om te videobellen geïnstalleerd worden op haar computer. “Het installeren van dat programma, bleek toch wat moeilijker dan verwacht. Na enkele pogingen dacht ik uiteindelijk: we hebben hier in het kantoor ruimte genoeg om op een veilige afstand van elkaar te zitten, en er zijn mondmaskers en handgel. Dus nodigde ik haar toch uit op kantoor, ’s anderendaags, om haar zo op weg te helpen”, gaat Evelyn verder.

De volgende dag stond de dame aan de deur. “Met pralines om me te bedanken. Een fijne geste. Ze had ook haar laptop mee, waarop ik meteen het programma installeerde. Vervolgens heb ik haar - via een videogesprek, op meters van elkaar – geholpen Easy Banking op haar laptop te installeren en in te loggen. Zo hebben we samen een overschrijving uitgevoerd.”

“…En toen vroeg ik haar of ze ook een smartphone had”, lacht Evelyn. “Dat bleek het geval, om te telefoneren en te mailen. Dus hebben we daar ook de Easy Banking app op geïnstalleerd, zodat ze haar smartphone nu ook kan gebruiken om overschrijvingen uit te voeren.”

Hét moment voor digitalisering

Wat blijkt? Het cliché dat oudere klanten liever met een computer werken dan met een smartphone, klopt niet altijd. “Die dame vond de app op haar smartphone veel gebruiksvriendelijker dan haar laptop. In plaats van in de toekomst nog naar het kantoor te moeten om een overschrijving uit te voeren, haalt ze nu gewoon haar smartphone uit haar handtas. Een mooie les in moeilijke tijden: misschien is het nu wel hét moment om digitaal én mobiel te leren bankieren”, besluit Evelyn.

Easy Banking Ateliers

Evelyns verhaal is er eentje zoals we ze graag horen bij de bank. Een van onze kerntaken als bank is immers om klanten wegwijs te maken in de digitale veranderingen en hun te ondersteunen in hun digitale ontwikkeling, zeker ook nu de klassieke automaten zonder cash in het kantorennet verdwijnen. De bank organiseert daarom regelmatig Easy Banking Ateliers om klanten met behulp van presentaties en workshops in kleine groepjes wegwijs te maken met onder meer overschrijvingen en rekeningafschriften via de Easy Banking App. Hoe succesvol deze workshops zijn, vertellen de bezoekers van het Easy Banking Atelier XXL (met leeftijden van 50 tot 91(!) jaar) in Antwerpen in deze video: