Omdat de bank voor iedereen gemakkelijk toegankelijk wil zijn, kunnen klanten met een leeshandicap, blinden en slechtzienden bij BNP Paribas Fortis een gesproken of brailleversie van hun documenten aanvragen.
Contracten in braille of een gesproken versie
Pascal De Groote is blind en werkt bij BNP Paribas Fortis. Als ervaringsdeskundige staat hij mee in voor de aanpassing van bankdiensten en producten zodat ook mensen met een beperking zelfstandig en gebruiksvriendelijk kunnen bankieren. “Bij onze bank kunnen klanten met een leeshandicap of een visuele beperking bepaalde documenten zoals contracten ad hoc gratis laten omzetten in braille of in een gesproken versie. Daarnaast kunnen blinde klanten ook vragen om hun rekeninguittreksels in braille te ontvangen.”
Geldopname en online bankieren
“Daarnaast zijn al onze geldautomaten uitgerust met stembegeleiding. De dialoog start zodra je een hoofdtelefoon in de automaat plugt. We bieden ook een speciale kaartlezer aan met grote toetsen, een groot scherm en spraakfunctie, om het online bankieren te vergemakkelijken. En de nieuwste versies van Easy Banking Web en de Easy Banking App ondersteunen schermuitleesprogramma’s zoals VoiceOver op iPhone en Jaws op Windows-computers.”
Hoe werkt het en wat kost het?
Wilt u een document in braille of in gesproken vorm ontvangen, dan vraagt u dat aan in uw bankkantoor. Ook de kaartlezer met spraakfunctie kunt u er bestellen. Hij wordt binnen de week in het kantoor geleverd en die diensten zijn gratis.
Tolken
“De bank wil toegankelijk zijn voor al haar klanten met een beperking”, aldus Pascal. “Zo kunnen dove en slechthorende klanten die de toepassing ‘afstandstolk gebarentaal’ op hun tablet of smartphone hebben, inloggen op het gratis wifi-netwerk van hun kantoor. Tijdens een adviesgesprek kunnen zij indien nodig een beroep doen op een tolk op afstand.”
Beperkte mobiliteit
Ook voor klanten met beperkte mobiliteit maken we de kantoren zo toegankelijk mogelijk: hellende vlakken, verlaagde onthaalbalies, automatische of makkelijk te openen deuren, ruimte voor rolstoelen, speciale parkeerplaatsen. Al meer dan 1 op 3 van onze kantoren kregen een extern toegankelijkheidscertificaat. Klik
hier voor een overzicht van al onze toegankelijke kantoren.
Vragen of suggesties?
Heeft u vragen, of denkt u te weten hoe wij onze service aan klanten met een beperking nog kunnen verbeteren, bel dan tijdens de kantooruren naar het nummer 02 228 76 56, of stuur een e-mail naar
toegankelijke.bank@bnpparibasfortis.com.
