Een digitaal alternatief voor de klantenadviesraden

Al op donderdag 30 april verwelkomde Ruud Maris, directeur Priority Group Zuid-Limburg, negen klanten op de allereerste digitale klantenadviesraad van BNP Paribas Fortis. De bank wil de regelmatige overlegmomenten met haar klanten immers ook tijdens de coronacrisis laten verder laten lopen, maar dan  via een Webex-tool.

Natuurlijk zou het die dag gaan over hoe de coronacrisis de evolutie in de bancaire wereld versnelt. In die optiek lichtte Wim Smet, algemeen directeur regio Limburg bij Retail & Private Banking (RPB) Belgium, uitgebreid de ‘High 5 for 2025’-strategie van de bank toe. Hij gaf ook uitleg bij de vijf waarden die daaraan verbonden zijn.

Veel vragen

“We organiseren de klantenadviesraden al sinds 2014”, zegt Richard Rijkeboer, organisator van die events bij RPB. “In oorsprong zijn ze bedoeld om vanuit de bank het advies van klanten in te winnen over de plannen die ze heeft met haar producten en diensten, maar in de coronacontext vonden we het nuttig om naar de bezorgdheden van onze klanten te luisteren.”

Na de presentatie konden de klanten dan ook vragen stellen. En vragen hádden ze. Of ze hulp konden krijgen indien ze zich onzeker voelden bij online betalingen? Over welke verschuivingen we mogen verwachten in de economie? Over wie de coronamaatregelen zal betalen? Of BNP Paribas Fortis en de Groep voldoende sterk staan voor de evoluties in de komende jaren?

Geruststellen

Het viel, ook achter ons computerscherm, op hoe opgelucht en gerustgesteld de klanten reageerden bij de antwoorden op die concrete en vaak prangende vragen. Het was immers geen gemakkelijke periode, boordevol verontrustende geruchten. Op dat moment heeft overleg met een vakkundige bankier een enorme meerwaarde.

De aanwezige klanten reageerden dan ook erg positief bij het vragenrondje aan het einde van de Webex. Ze wisten de transparantie die hun bank daarbij toonde ten zeerste te appreciëren. Een van hen liet achteraf weten: “Knap dat de bank een dergelijk platform aanbiedt. Het was voor mij een heel mooie ervaring, met een zeer leerrijke presentatie en vraag-antwoordronde”.