De geslaagde digitalisering van decoratiewinkel Rohstoff
De Rohstoff-boetiek is meer dan een gewone decoratiewinkel. "Het is een conceptstore waarin we hulde brengen aan de schoonheid in het dagelijks leven", legt zaakvoerster en oprichtster Yseult Creutz uit. "Ons aanbod bestaat uit designartikelen, geschenken en accessoires voor elke gelegenheid en voor elk publiek. Ik kies de producten die ik aanbied zeer zorgvuldig uit. Dat is van essentieel belang: ik verkoop mijn favoriete artikelen. Ik wil het dagelijks leven van de mensen mooier maken."
Kwaliteit dicht bij huis
Van bij de opening van de winkel in 2017 wil Yseult Creutz de inwoners van Eupen de mogelijkheid bieden om mooie kwaliteitsvoorwerpen te vinden zonder daarvoor naar een grote stad te moeten gaan. Ze neemt contact op met verscheidene banken om haar project uiteen te zetten. Haar keuze valt uiteindelijk op BNP Paribas Fortis, om twee redenen voornamelijk: "Enerzijds omdat die bank met het beste aanbod kwam", herinnert ze zich. "Maar wat me toen vooral overtuigde, was het uitstekende contact met mijn adviseur. Die kwam spontaan met voorstellen naar mij, wat niet zo gebruikelijk is voor een bank. Wat ik vooral wil, is een vertrouwensrelatie op lange termijn uitbouwen. Ik wil een zekere stabiliteit en niet om de haverklap een andere adviseur krijgen."
Zich aanpassen en digitaliseren
Sinds 2017 breidt de Rohstoff-zaak in sneltempo uit. De zaakvoerster wachtte niet op het begin van de gezondheidscrisis om de eerste stappen naar digitalisering te zetten. Maar vanaf de eerste dagen van de lockdown, in maart 2020, besefte Yseult Creutz dat ze naar een hogere versnelling moest schakelen: "Ik kon me niet voorstellen dat ik niets zou doen. Ik wou niet werkeloos toezien. Ik heb me aangepast en in digitalisering geïnvesteerd, eerst met een eenvoudig en niet al te duur webwinkelprogramma. "Ze besprak het ook met Marcus Rausch, haar relatiebeheerder bij BNP Paribas Fortis. Hij nodigt haar uit om een 'Digital Maturity Assesment' te doen, een onlinetest waarmee een bedrijf inzicht krijgt in hoever het staat op vlak van digitalisering. Aan het einde van de DMA-vragenlijst ontvangt het advies op maat.
Het is een onmiskenbaar succes. De onlineverkoop kent een snelle groei en Yseult Creutz besluit haar digitale aanwezigheid verder uit te breiden, met name op Google en op de sociaalnetwerksites. Ze doet een beroep op een professional voor de ontwikkeling van een nieuwe website. Enkele maanden later, bij het begin van de tweede lockdown, staat de nieuwe webshop online.