Cool Elektro Cycles: klantbeleving ten top

Al in 2015 zien de broers Christophe en Nicolas Cool de mogelijkheden van de elektrische fiets als antwoord op de toenemende mobiliteitsproblemen. Met hun nieuwe zaak Cool Electro Cycles willen ze dé referentie worden op het vlak van kwalitatieve elektrische fietsen en mobiliteit faciliteren, op alle mogelijke manieren. Je vindt er vandaag dan ook een breed gamma aan citybikes, trekking bikes, mountainbikes, racefietsen, bakfietsen en steps.

“We kozen van bij de start voor een uitsluitend elektrisch aanbod”, zegt Christophe Cool. “In tegenstelling tot onze al gevestigde collega’s hoefden we geen bestaande fietsenwinkel om te vormen. Bij mijn weten zijn we in West-Vlaanderen de enige speciaalzaak in haar soort.”

Fietsen tussen de rotsen

Binnen Cool Electro Cycles primeert de klantbeleving. “In onze winkels plaatsen we de fietsen in hun biotoop”, illustreert Christophe. “Een mountainbike vind je hier tussen boomstronken en rotsen. We hebben zelfs indoortestparcours, zoals kassei- en asfaltstroken, waarop je onze producten kan uitproberen. Samen met de klant zoeken we naar de fiets die helemaal afgestemd is op zijn of haar behoeften. Daar gaan doorgaans meerdere proefritten aan vooraf. Noem ons gerust uitzonderlijk klantgericht.”

Ook de eigen herstel- en onderhoudsdienst van de zaak past volgens Christophe helemaal in het plaatje van totaalbeleving voor de klant. Net als het advies rond verzekeringen en nummerplaten voor speedelecs, of rond fietsleasing. Cool Electro Cycles is partner van de vijf grootste leaseaanbieders, wat de drempel verkleint voor werkgevers en werknemers die e-bikes willen gebruiken voor hun woon-werkverkeer.

Van twee naar acht

Zes jaar na hun start hebben de broers al in acht West-Vlaamse steden een winkel geopend, met elk hun eigen onderhouds- en hersteldienst. “Elke West-Vlaming raakt binnen de twintig minuten in een van onze shops”, glimlacht Christophe Cool. “In het afgelopen jaar alleen al zijn er drie bijgekomen. BNP Paribas Fortis heeft daarbij een belangrijke rol gespeeld. We zijn gestart met een bescheiden eigen kapitaal en win-winleningen, maar zonder de bank waren we nooit zover geraakt. Op termijn zouden we ons actieterrein nog naar andere provincies willen uitbreiden.”

Succesverhalen van ondenemers

Bij BNP Paribas Fortis zijn we bijzonder fier dat we aan de zijde staan van gepassioneerde en inspirerende ondernemers zoals Christophe en Nicolas Cool. Want samen bouwen aan het ondernemerschap van morgen, ook dat is Positive Banking.