Diversiteit aanmoedigen

Een toegankelijke bank voor iedereen


BNP Paribas Fortis wil een bank zijn voor iedereen, dus ook voor klanten met een beperking. Dit is een aanzienlijke doelgroep en wordt geraamd op 15% van de Belgische bevolking.

We willen onze klanten op een zo zelfstandig en gebruiksvriendelijk mogelijke manier laten bankieren, daar waar het haalbaar is. Uiteraard spelen de kostprijs en de technische haalbaarheid hierbij een rol. Niet alles is mogelijk, een sleutelwoord blijft 'op zelfstandige wijze'.

De bank, ook voor klanten met een beperking


Met het project 'De bank, ook voor klanten met een beperking' wil BNP Paribas Fortis de gebruikservaring voor deze groep verhogen, en op die manier ook de klantentevredenheid verbeteren zowel binnen de doelgroep, zijn entourage en ook voor klanten die geen link hebben met de doelgroep. Rekening houden met de specificiteiten van klanten met een beperking verbetert immers in de meeste gevallen ook de gebruikservaring voor andere klanten.

Om dit doel te bereiken hebben we speciale diensten uitgewerkt, andere diensten en producten aangepast, en de diensten behouden die al tegemoet kwamen aan de specifieke behoeften.

Enkele realisaties


Dit filmpje toont wat BNP Paribas Fortis precies bedoeld met een toegankelijke bank en wat we al hebben gerealiseerd.



Kennis delen


Springboard Consulting kende BNP Paribas Fortis in 2016 de Europese award ’Disability Matters‘ toe voor zijn programma ’De bank, ook toegankelijk voor klanten met een beperking‘. BNP Paribas Fortis is de eerste Belgische onderneming die deze prijs in ontvangst mocht nemen.

Deze erkenning is voor ons de reden om de kennis en ervaring die we hebben opgebouwd met betrekking tot het verbeteren van de toegankelijkheid voor personen met een functionele beperking te bundelen in een overzichtelijk document. We bereiden momenteel ook informatie voor omtrent personen met een verstandelijke handicap.

Op deze manier willen we andere ondernemingen en organisaties een inzicht geven in ons programma ‘De bank, ook toegankelijk voor klanten met een beperking’. Evenzeer willen we iedereen die dit document leest uit nodigen om ons te contacteren met suggesties. Het is niet omdat onze onderneming een award heeft gekregen, dat we in de toekomst niet nog beter kunnen doen. We kijken dan ook uit naar uw suggesties om ons in de toekomst nog verder te verbeteren.

Download hier de brochure "Hoe de dienstverlening voor klanten met een functiebeperking verbeteren".