Sinds haar lancering in mei 2013 zijn de activiteiten van Hello bank! in België alleen maar gunstig blijven groeien. Deze positieve evolutie komt tegemoet aan de verwachtingen van de nieuwe leden, die niet alleen veeleisender zijn maar ook meer 'connected'. Voor BNP Paribas Fortis is Hello bank! – met intussen al bijna een half miljoen members – een echt laboratorium voor innovatie. Haar bankdiensten van de nieuwe generatie slaan steeds beter aan.
Hello bank! presenteerde vandaag de balans van haar Belgische activiteit vanaf de lancering, drie jaar geleden. Het publiek is duidelijk rijp voor apps voor bankzaken, terwijl de drang naar 'instant' oplossingen een tweede natuur lijkt te worden. Hello bank! surft perfect op die golven en telde eind 2015 al meer dan 440.000 members. Dat is een opmerkelijk cijfer in de digitale banksector die uiterst concurrentieel is. Vooral als je weet dat Hello bank! België eind 2013 nog maar 50.000 klanten telde.
De toename van het aantal klanten loopt parallel met het gebruik van de ‘blauwe bank’. De bankapplicatie is al meer dan 362.000 keer gedownload. Het aantal actieve gebruikers stijgt continu. De houder van een Hello bank!-rekening is gemiddeld 24 jaar en netjes verdeeld over het aantal mannen en vrouwen. Het passief is van 2013 tot 2015 met ruim 34% gestegen; het actief met 62%.
Van in het begin toonde de nieuwe bank zich bijzonder ambitieus: een nieuwe ervaring aanbieden in de lijn met de evolutie in de bankwereld. "Hello bank! is zich vanaf de oprichting continu blijven aanpassen door te anticiperen op nieuwe verwachtingen en nieuwe gebruiksmogelijkheden dankzij de enorme tool die mobile banking toch wel is", stelt Michael Anseeuw, directeur van Hello bank!.
Deze 100% mobiele bank heeft sinds de lancering in mei 2013 alle doelstellingen waargemaakt, met een eenvoudig maar aantrekkelijk aanbod dat alsmaar meer gestoffeerd geraakt, met klassieke én alternatieve financiële diensten. Dit aanbod wordt stevig geruggensteund door een multichannelrelatie die bedoeld is om de bank uiterst bereikbaar te maken, naast diverse markante innovaties zoals onlineplatformen voor hypothecair krediet en voor crowdfunding.
Een gedigitaliseerd woonkrediet
Om een nieuwe stap te zetten in de digitalisering van het Belgische bankaanbod, biedt Hello bank! sinds januari Hello home! aan: het eerste onlineplatform voor hypothecair krediet. Deze innovatie voor België oogst al meteen een zeker succes met ruim 110.000 bezoekers voor de specifieke applicatie, meer dan 20.000 simulaties van hypothecaire leningen, 360 aanvragen en een tiental ondertekende contracten. En dat amper vier maanden na de lancering. "Hello home! is een echte onlinecoach, bereikbaar waar en wanneer aankomende vastgoedkopers willen. Dit versterkt onze overtuiging dat vereenvoudiging en transparantie van bankproducten bevorderlijk werken om online in te tekenen op producten en diensten, zelfs al blijft de Belg graag een échte babbel slaan met zijn bankier", merkt Michael Anseeuw op.
Hello crowd!: eerst Belgische platform voor reward & donation based crowdfunding
Elk goed idee verdient steun. Daarom lanceerde Hello bank! in oktober 2015 samen met Ulule het participatieve financieringsplatform Hello crowd! dat steunt op donaties en tegenprestaties. Om aanspraak te kunnen maken op een financieringscampagne moet het project creatief zijn, innovatief, solidair of binnen burgerbereik. Of een project in aanmerking komt, wordt beslist door Ulule, de partner van Hello bank!.
Sinds de lancering werden meer dan 236 projecten ingediend. Ulule aanvaardde er 140, en van de 63 die ondersteund werden (waarvan er nog een aantal lopen), zijn er 36 volledig gefinancierd, voor een totaalbedrag van meer dan 200.000 euro. Hello crowd! heeft een succesratio van 76%. Deze is te verklaren door de kwaliteit van de screening vanuit het platform en door de individuele coaching waar projectowners op mogen rekenen. "Deze resultaten bewijzen de complementariteit tussen het klassieke bankaanbod en de oplossingen voor participatieve financiering ten gunste van ondernemers in de brede betekenis", stelt Michael Anseeuw.
‘Innovation Lab’ voor BNP Paribas Fortis
Een van de sleutels van het succes van Hello bank! is ongetwijfeld de perfecte complementariteit met BNP Paribas Fortis. "Wij moeten de voorlopers van de digitale bank zijn. Vandaar dat we Hello bank! ook als een laboratorium voor innovatie bekijken. Het komt ten goede aan BNP Paribas in zijn geheel en aan BNP Paribas Fortis in het bijzonder", bevestigt Michael Anseeuw. Dit model is uniek in zijn soort en heeft tot doel digitale good practices uit te wisselen en de klant mee te laten profiteren van de ontwikkelingen. Het is ook een geweldige hefboom die BNP Paribas Fortis vandaag gretig gebruikt, zoals blijkt uit enkele voorbeelden van interactie: het eerste Flagship dat BNP Paribas Fortis half april heeft geopend in Gent, vindt gedeeltelijk inspiratie in elementen die al werden geïnstalleerd in de Phygital Labs van Hello bank! in Antwerpen, Brussel en Luik; het Hello crowd!-platform heeft een complementair aanbod met de ‘Ondernemersbank' van BNP Paribas Fortis; de Blue room, een platform waarlangs de mobile bank in dialoog gaat met haar communityleden en hun feedback oppikt, een concept dat ook uitgerold wordt in de Green room.
De Hello bank! teams blijven elke dag bouwen aan een nieuwe, verbeterde klantenervaring voor onze members, om hen te verzekeren van een betrouwbare service, voortdurende innovatie en steeds eenvoudiger gebruik van onze bankservices.
Volg ons op : hellobankbelgie
Perscontact:
Hello bank! – Valéry Halloy — valery.halloy@bnpparibasfortis.com – +32 2 565 46 50 - +32 4 75 78 80 97