Nu de integratie in de groep BNP Paribas zo goed als voltooid is, past BNP Paribas Fortis zijn strategische objectieven aan voor de periode 2013 tot 2015. Drie belangrijke tendensen hebben deze strategie-update beïnvloed: de fundamentele veranderingen van de macro-economische omgeving, de specifieke kenmerken van de Belgische markt en de gewijzigde verwachtingen van onze klanten door de digitale revolutie.
“BNP Paribas Fortis wil onverminderd zijn rol in de Belgische economie spelen. Wij zijn een universele bank voor alle klanten, zowel gezinnen, bedrijven als overheid, met een innovatieve multikanaalaanpak en een product- en serviceaanbod waarin de behoeften van de klant centraal staan”, aldus Max Jadot, CEO van BNP Paribas Fortis.
De strategie-update die vandaag wordt aangekondigd bevat volgende grote lijnen:
- BNP Paribas Fortis zal zijn commercieel netwerk gradueel aanpassen en afstemmen op de behoeften van de klanten. Voor de particuliere klanten investeert BNP Paribas Fortis verder in zijn digitaal aanbod.
- Voor de Private Banking-klanten blijft de bank verder investeren in het uitrollen van patrimoniale diensten en het discretionair en adviserend portefeuillebeheer.
- Voor de ondernemingen treedt BNP Paribas Fortis voortaan ook op als het competentiecentrum van de hele groep voor de gespecialiseerde krediet-activiteiten zoals export- en projectfinanciering.
- De historisch lage rentevoeten en de zeer lage economische groeivooruitzichten geven onvoldoende uitzicht op een verhoging van de inkomsten. Dit betekent dat BNP Paribas Fortis in de komende drie jaar blijvend aandacht zal besteden aan het vlak houden van de kosten.
- De focus komt over de hele lijn nog meer te liggen op operationele efficiëntie en procesindustrialisering, om bij te dragen tot de globale doelstelling om de kosten te beheersen en de kosten-inkomstenratio onder de 70% te brengen.
- Het aantal aanwervingen zal voor de komende drie jaar iets minder dan 200 per jaar bedragen, daar waar de aanwervingen tijdens de integratieperiode een hoog gemiddelde van 850 per jaar bereikten.
Industrieel Plan afgerond
Het Industrieel Plan dat in december 2009 werd gepresenteerd naar aanleiding van de integratie met BNP Paribas, nadert zijn voltooiing. Het resultaat is een sterke Belgische bank met een duidelijke opdracht: het bedienen van de lokale en internationale behoeften van de Belgische markt. De focus in de eerste jaren van het plan lag op het verminderen van het risico door het afbouwen van de balans (van 587 miljard euro naar 346 miljard euro eind 2011, ofwel een vermindering met meer dan 40%) en het versterken van de liquiditeit en solvabiliteit. Daarnaast werd er meer dan 150 miljoen euro geïnvesteerd in het multikanaalnetwerk, werden de kantoren gemoderniseerd en werd een breed netwerk van Private Banking Centres opgericht.
BNP Paribas Fortis kreeg ook belangrijke activiteiten uit de groep toebedeeld. Zo worden er verschillende competentiecentra zoals Trade Finance, Cash Management en Factoring vanuit Brussel aangestuurd. Dat geldt ook voor de activiteiten van Corporate & Transaction Banking Europe (CTBE), het Europese netwerk van 150 Business Centres ter ondersteuning van de bedrijfsklanten van de groep BNP Paribas in 16 landen.
BNP Paribas Fortis nam ook strategische beslissingen om een stabiele inkomstenstroom te genereren. De aankoop van Fortis Commercial Finance ter versterking van de factoringactiviteiten, de investeringen in de leasingactiviteiten en de optimalisering van het internationaal commercieel netwerk, illustreren de wil van het management om deze doelstelling te bereiken.
Dat BNP Paribas Fortis zijn rol ter ondersteuning van de Belgische economie ten volle kan spelen blijkt uit het feit dat sinds 2009 de deposito’s van de klanten zijn toegenomen met 20,5% tot 101 miljard euro in het derde kwartaal van dit jaar. De kredietverlening is tijdens diezelfde periode gestegen met 17% tot gemiddeld 84 miljard euro, waarvan ruim 55% van de uitstaande kredieten leningen zijn aan ondernemers, kmo’s, grote ondernemingen en publieke instellingen. Uit deze cijfers blijkt duidelijk dat BNP Paribas Fortis zijn rol in de financiering van de reële Belgische economie ten volle blijft vervullen.
Groeivooruitzichten beperkt en rente historisch laag
Het antwoord van de Europese monetaire autoriteiten op de economische crisis uit zich het laatste semester in rentevoeten op korte termijn van nagenoeg nul procent. Het ziet er ook niet naar uit dat deze de komende maanden zullen stijgen. Bovendien is het verschil tussen korte- en langetermijnrente al lange tijd historisch laag. Het basismetier van een bank bestaat net uit het omzetten van kortetermijnspaargeld in kredieten op langere termijn. Het aanhoudend verkleinen van het renteverschil, waardoor de inkomsten sterk onder druk komen te staan, vormt dan ook een belangrijke uitdaging voor de sector.
Anticiperen op de veranderende verwachtingen van de klanten
De digitale revolutie die is ingezet door smartphones en tablets heeft het gedrag en de verwachtingen van onze particuliere klanten ingrijpend veranderd. In 2010 introduceerde BNP Paribas Fortis als eerste bank Mobile banking via smartphone. In 2012 volgde Easy banking voor tablets. Meer dan ooit willen we als bank gelijke tred houden met de veranderende klantenbehoeften en er snel op inspelen.
Deze evolutie is duidelijk te merken in de volgende indicatoren. Er is al jaren een duidelijke verschuiving naar directe kanalen. Zo zijn de basisverrichtingen aan het loket over de laatste vijf jaar met 50 tot 80% gedaald. De adviescontacten in het kantoor daarentegen stegen in die periode met 35%. Dagelijks zijn er 400.000 sessies op onze Selfs (zowel cash als non-cash) en 300.000 PC banking-sessies. We hebben 3,7 miljoen klanten waarvan er 2,1 miljoen een PC banking-contract en 170.000 een Easy banking-contract hebben. Met de recente lancering van de Android-versie komt Easy banking ter beschikking van nog meer klanten.
De bank bereidt zich voor op de toekomst
BNP Paribas Fortis heeft de duidelijke ambitie om de voorkeursbank te zijn van zowel particulieren, gezinnen, zelfstandige ondernemers en vrije beroepen, als kmo’s en grote bedrijven. Hierbij kiest BNP Paribas Fortis voor een klantgerichte multikanaalstrategie: een coherente set van elkaar aanvullende kanalen waardoor de klant waar en wanneer hij wil zijn bankzaken kan afhandelen. BNP Paribas Fortis gelooft in zijn rol als universele bank met een productaanbod en service waarin de behoeften van de klant centraal staan.
Voor de particuliere klanten bouwt BNP Paribas Fortis zijn multikanaalaanpak verder uit. Om beter tegemoet te komen aan de behoeften van de nieuwe generatie ‘digital natives’ en van klanten die hun relatie met de bank autonoom willen aansturen, zal BNP Paribas Fortis verder investeren in het digitale aanbod (mobile banking en contact centres). Inspelend op deze veranderende klantenbehoeften en het wijzigende gedrag zal de bank haar kantorennet aanpassen.
Sommige kantoren zullen zich meer richten op advies met hoge toegevoegde waarde door deskundige relatiebeheerders en specialisten. In andere kantoren zal BNP Paribas Fortis verder investeren in zijn automatenpark waar klanten voor alle basisverrichtingen terecht kunnen. De vier bestaande contactcentra met 400 medewerkers zullen de komende jaren verder uitgebouwd worden met 100 extra mensen.
Het accent ligt op het versterken van de expertise van de klantenadviseurs en het vereenvoudigen van de contactname voor de klanten, om op die manier tegemoet te komen aan de veranderde behoeften van die klanten. Zo vergroot de bank zowel haar efficiëntie en toegankelijkheid, als de inzetbaarheid van haar medewerkers, met als uiteindelijke doel de klantenervaring te verbeteren. Dit zal ons toelaten om het commercieel netwerk geleidelijk mee te laten evolueren met de klanten, van wie de verwachtingen steeds sneller veranderen.
Voor de Private Banking-klanten blijft BNP Paribas Fortis verder investeren in de uitrol van het patrimoniale advies en het discretionair en adviserend portefeuillebeheer.
De bedrijven en ondernemers zijn de ruggengraat van de Belgische economie en een sleutelelement in de strategie van de bank. De inspanningen van de afgelopen jaren om de zelfstandige ondernemers en kleine en middelgrote ondernemingen te ondersteunen worden verder geïntensifieerd. Commercial & Public Banking zal zich nog meer concentreren op het aanbieden van oplossingen aan bedrijven met meer gespecialiseerde behoeften.
Voor de grote ondernemingen zal BNP Paribas Fortis, voortbouwend op een erkende expertise, zijn activiteiten voor gespecialiseerde kredieten op het vlak van export- en projectfinanciering versterken. Hiervoor zal BNP Paribas Fortis vanaf 2013 de activiteiten van BNP Paribas voor Europa (met uitzondering van Frankrijk en Italië), het Midden-Oosten en Afrika overnemen. Voor deze activiteiten, bepalend voor het goed functioneren van de reële economie, zal de groep binnen afzienbare tijd wereldwijd een leidende positie bekleden.
Deze transactie zal de bestaande Specialised Finance-business van BNP Paribas Fortis meer dan verdubbelen en leiden tot de creatie van bijkomende competenties in België ten dienste van de ondernemingen.
In de ondersteunende diensten wordt een grote investeringsinspanning gedaan op vlak van risicobeheer en het aanpassen van de organisatie aan het nieuwe reglementaire kader. Daarnaast ligt het accent voor de toekomst op het optimaliseren van het digitale aanbod en het aanbieden van innovatieve oplossingen voor het dagelijks bankieren. Om de klantenervaring verder te verbeteren zal de waardeketen van elke bancair product van begin tot einde herbekeken worden. Dit streven naar vereenvoudiging en versoepeling van de processen leidt tot het verhogen van de kwaliteit en de efficiëntie en zal bijdragen aan de globale doelstelling om de kosten voor de komende 3 jaar vlak te houden.
Strikte controle van de kosten
De historisch lage rentevoeten en de zeer lage economische groeivooruitzichten geven onvoldoende uitzicht op een verhoging van de inkomsten. Dit betekent dat BNP Paribas Fortis in de komende jaren blijvend aandacht zal besteden aan het beheersen van de kosten, teneinde de kosten-inkomstenratio onder de 70% te houden.
Mede door de inspanningen van de afgelopen jaren, zoals het toepassen van een nieuwe verloningspolitiek, kan BNP Paribas Fortis dit objectief realiseren op het tempo van het natuurlijke verloop. Daarom zal het aantal aanwervingen de komende drie jaar iets minder dan 200 per jaar bedragen, daar waar de aanwervingen tijdens de integratieperiode een hoog gemiddelde van 850 per jaar bereikten.
BNP Paribas Fortis is één van de grootste werkgevers in België. De bank zal de komende jaren blijven investeren in haar menselijk kapitaal en haar engagement met de sociale partners verder respecteren.
------
BNP Paribas Fortis maakt deel uit van BNP Paribas, dat aanwezig is in 80 landen en bijna 200.000 medewerkers telt, waarvan meer dan 150.000 in Europa, Het bezit sleutelposities in zijn drie kernactiviteiten: Retail Banking, Investment Solutions en Corporate & Investment Banking. De Groep heeft vier thuismarkten in Europa (België, Frankrijk, Italië en Luxemburg) en BNP Paribas Personal Finance is de nummer één in kredieten aan particulieren. BNP Paribas ontplooit zijn geïntegreerde model in het Middellandse Zeegebied, Turkije en Oost-Europa en het heeft een belangrijk netwerk in het westen van de Verenigde Staten. Ook voor Corporate & Investment Banking en Investment Solutions is BNP Paribas toonaangevend in Europa, is het sterk aanwezig op het Amerikaanse continent en bezit het stevige en snelgroeiende activiteiten in Azië.
Onder de merknaam BNP Paribas Fortis biedt de bank in België een totaalpakket van financiële diensten aan particulieren, zelfstandigen, beoefenaars van vrije beroepen en kleine en middelgrote ondernemingen. Op het gebied van verzekeringen werkt BNP Paribas Fortis nauw samen met AG Insurance, de grootste verzekeraar in België. De bank verstrekt ook maatoplossingen aan vermogende particulieren, grote ondernemingen en publieke en financiële instellingen. Daarbij maakt zij gebruik van de knowhow en het internationale netwerk van BNP Paribas.
Voor meer informatie kunt u terecht op www.bnpparibasfortis.com en www.bnpparibas.com.