Al van bij het begin van de lockdown is BNP Paribas Fortis volledig operationeel gebleven.
De continuïteit van onze dienstverlening staat centraal in ons engagement. Dankzij onze multichannel-aanpak kunnen klanten vlot terecht voor service en advies op afstand.
Om de veiligheid van onze medewerkers en klanten te garanderen waren vanaf woensdag 18 maart de kantoren enkel ’s morgens open voor dringende vragen en enkel op afspraak. Vanaf 25 mei kunnen klanten voor dringende zaken de ganse dag in een kantoor* terecht, maar alleen op afspraak en met respect voor de Covid-19 maatregelen.
De bank heeft alle voorzorgsmaatregelen genomen om een bezoek veilig te laten verlopen. Zowel medewerkers als klanten moeten de regels inzake social distancing, hygiëne en het dragen van mondmaskers naleven. De toegang tot de self-ruimte blijft beperkt tot twee personen. Deze regeling blijft alvast tot 1 september van kracht.
BNP Paribas Fortis is ook op afstand vlot bereikbaar
Om de verspreiding van het virus te beperken, genieten contacten op afstand, via een telefoon- of videogesprek, de voorkeur . Klanten kunnen via computer, tablet of smartphone met een adviseur praten, in de week van 7 tot 22 u., en ook op zaterdag van 9 tot 17 u.
Onze experts van het Easy Banking Centre beschikken over dezelfde informatie en expertise als de relatiebeheerders in de fysieke kantoren en zijn telefonisch bereikbaar op 02 762 60 00 van maandag tot vrijdag van 7 tot 22 uur en op zaterdag van 9 tot 17 uur.
Via Easy Banking App (smartphone, tablet) en Easy Banking Web (computer) kunnen de voornaamste bank- en verzekeringszaken met enkele muisklikken worden geregeld en beheert de klant zijn rekeningen, betalingen en beleggingen helemaal zelf, waar en wanneer hij maar wil.
Onze adviseurs en experts staan 6 dagen op 7 paraat om hen te ondersteunen via videogesprek of telefoon.
Met Easy Banking App neemt u snel en eenvoudig contact op met het Easy Banking Centre en heeft de klant direct een expert aan de lijn zonder zich nogmaals te moeten aanmelden. Easy Banking Web biedt ook een handige chatfunctie.
Via Easy Banking Phone, een telefoonlijn die met een code van vijf cijfers is beveiligd, staat de klant dadelijk contact met een van onze adviseurs. Deze dienst is ook erg handig om in alle veiligheid een rekeningsaldo te bekijken of een overschrijving te doen met een smartphone of vaste telefoon.
Ook de Community, ons digitaal en interactief platform met antwoorden op vaak gestelde vragen, staat ter beschikking van onze klanten.
Stay Safe, pay safe
Om de verspreiding van het virus te beperken, genieten digitale oplossingen zoals contactloze betalingen, betaalterminals of het digitaal betalen van facturen de voorkeur. BNP Paribas Fortis stimuleerde deze innovatieve, veilige en eenvoudige betalingen met de campagne “Stay safe, Pay Safe”.
*4 Be-connected-kantoren (focus op digitale tools) blijven gesloten
Mons - Grand Place 33
Oostende- Kapellestraat 68
Brussel Nieuwstraat 136
Turnhout - PJ Brepolsplein 51
