De prijs volgt op een grondige analyse van onze diensten, strategie, technologie en financiële prestaties door de journalisten en experts van The Banker, een publicatie van de Financial Times Group. De jury focuste op de uitrol van de nieuwe commerciële organisatie van onze bank, de snelle ontwikkeling van onze Easy Banking App voor een betere klantervaring en de sterke groei die we realiseren in betaaloplossingen, zoals in transactiebankieren voor kmo’s en grote bedrijven.
“We feliciteren BNP Paribas Fortis met het behalen van de prijs ‘Bank of the Year – Belgium’, een schitterende prestatie”, zei Joy Macknight, redacteur van The Banker. “De bank nam het strategische initiatief in 2022 met de ontwikkeling van een nieuwe commerciële organisatie met focus op een correcte prijs-kwaliteitverhouding en toegankelijkheid. Dankzij het nieuwe model kunnen klanten gemakkelijk hun geprefereerd servicekanaal kiezen en het serviceniveau dat het best aansluit bij hun specifieke behoeften. De bank heeft haar Net Promoter Score (NPS) al zien stijgen. Bovendien blijven duurzaamheidscriteria centraal staan in alle facetten van de dienstverlening van BNP Paribas Fortis.”
Michael Anseeuw, CEO van BNP Paribas Fortis: “Ik ben zeer blij dat we zijn uitgeroepen tot 'Bank of the Year' van België. Deze prijs onderstreept nogmaals onze leidende positie in de bank- en verzekeringswereld. Ik zie het als de bekroning van al het harde werk dat mijn collega's in de bank het voorbije jaar hebben geleverd. Het is ook een hulde aan al onze klanten die hun voortdurende vertrouwen in BNP Paribas Fortis hebben getoond. We blijven hun ten dienste staan.
Het is onze missie om onze particuliere klanten en onze bedrijfsklanten in alle omstandigheden de best mogelijke financierings-, advies- en betaaloplossingen te bieden. We willen dat op een zo laagdrempelig mogelijke manier doen.
Ook centraal in onze klantervaring staat een snelle en allesomvattende 24/7-service. De klanten waarderen onze Easy Banking App. Die ontwikkelen we tot een draaischijf met een breed scala van innovatieve digitale bankoplossingen. De waardering van onze klanten toont aan dat we op dat gebied grote vooruitgang hebben geboekt. Tot slot staan we allemaal voor belangrijke uitdagingen op het vlak van duurzaamheid. BNP Paribas Fortis wil voor zijn klanten een sleutelrol blijven spelen in het versnellen en faciliteren van de noodzakelijke transities.
We staan klaar met onze mensen en met onze technologie om al die uitdagingen aan te gaan de komende maanden en jaren.”
The Banker voorziet al sinds 1926 in een brede waaier van zakelijke en financiële informatie. Het magazine bouwde wereldwijd een sterke reputatie op door zijn objectieve en scherpzinnige berichtgeving en als betrouwbare bron van data en analyse van zakelijke en financiële thema’s.