Klanten van BNP Paribas Fortis kunnen kiezen uit verschillende kanalen om hun bankzaken te regelen. Dat kan in een bankkantoor, via de computer, tablet, smartphone en het Easy Banking Center. Klanten verwachten vandaag dat ze overal én op elk moment kunnen bankieren. De populariteit van bankieren op afstand spreekt dan ook voor zich. Het succes van die digitale tools laat toe om de rol van het traditionele bankkantoor te laten evolueren.
Het nieuwe kantoorconcept biedt een combinatie van dat digitale bankieren en de vertrouwde relatie met een adviseur. “In de Flagship worden de nieuwe digitale ontwikkelingen tastbaar voor onze klanten. Bovendien levert het kantoor de nodige expertise voor advies op maat van de klant.” zegt Michael Anseeuw, General Manager Retail Banking bij BNP Paribas Fortis.
Videowall en tablet counter
Bij het binnenkomen springt de grote videowall in het oog waarop lokale ondernemers in de kijker worden gezet en de klant kennis kan maken met verschillende digitale publicaties van de bank.
Een andere belangrijke nieuwigheid is de tablet counter. Daar kan de klant zelf zijn bankverrichtingen uitvoeren op een tablet. Aangezien niet iedereen daarmee vertrouwd is staan adviseurs ter beschikking om de diverse digitale tools en toepassingen van de bank aan de klant te tonen en toe te lichten.
Advies op maat in het staand contactpunt en in de Digi Room
Voor een eenvoudige vraag aan een adviseur werd in de Flagship eenstaand contactpunt gecreëerd: het betreft een halfgesloten ruimte waar de adviseur de klant mee naartoe kan nemen om snel en in alle discretie iets te bespreken.
Naast de klassieke adviesruimtes heeft de Naamse Flagship ook een Digi Room. In deze adviesruimte kan een videogesprek worden gehouden.. Zo kan er bijvoorbeeld een beroep worden gedaan op de expertise van een kredietenspecialist van de bank, die zich niet noodzakelijk in hetzelfde gebouw bevindt. Of wat als de (zelfstandige) klant graag wordt bijgestaan door zijn boekhouder, die door tijdsgebrek niet naar het kantoor kan komen? Videoconferencing biedt in zulke gevallen soelaas.
Book & Work
In de Naamse Flagship zijn ook twee Book & Work-ruimtes: vergader- en eventzalen die gratis kunnen worden gereserveerd. Dat kan op de website http://www.bookandwork.bnpparibasfortis.be of ter plaatse in het kantoor. In die ruimtes is alle nodige comfort voorzien, zoals gratis wifi en projectieschermen. In de koffiehoek kunnen de bezoekers zich voorzien van een opkikkertje.
Een plaats voor uiteenlopende initiatieven
“BNP Paribas Fortis wil een duurzame relatie opbouwen met de lokale community. Dat doet het onder meer door de Flagships open te stellen voor allerlei initiatieven.” aldus Stephane Viroux, algemeen directeur regio Waals-Brabant, Namen en Luxemburg.
Het gaat dan over bancaire evenementen zoals een infoavond over beleggen. Maar zeker ook activiteiten rond innovatie, ondernemerschap of technologie kunnen in de Flagship plaatsvinden.
Praktisch: Flagship Namen, Rue de l’Ange 2 - 5000 Namen
