Vandaag opent BNP Paribas Fortis in Oostende een nieuw type kantoor: Be.Connected. Be.Connected is een ‘digital touchpoint’ in de directe nabijheid van een groot kantoor en met een uitgesproken accent op de promotie van het digitale aanbod van de bank. Bovendien is Be.Connected stevig verbonden met zijn omgeving en wil het een echt innovatief en digitaal centrum/visitekaartje in het hart van de stad worden.
Een eerste kantoor van dat type ging vorig jaar open in de Brusselse Nieuwstraat. De medewerkers in het Be.Connected-kantoor zullen de klanten digitaal coachen en begeleiden bij het gebruik van de verschillende kanalen die ter beschikking staan. Klanten weten immers vaak onvoldoende dat er voor hun vraag een digitale oplossing bestaat. Kantoormedewerkers zullen gebruikmaken van tablets en stellen alle informatie digitaal ter beschikking.
Uit een bevraging blijkt dat klanten daar duidelijk behoefte aan hebben: uitleg over en hulp bij het gebruik van hun smartphone en tablet en informatie over de mogelijkheden die de digitale kanalen van de bank bieden. Het hele kantoorconcept is gebruiksvriendelijk en de beschikbare technologie heel intuïtief zodat de klant al snel zichzelf kan behelpen.
De SoMe (Social Media) wall toont in een doorlopende feed de posts op de verschillende Social Media waarop BNP Paribas Fortis aanwezig is.
Vooraan is de cashfunctie via automaten ruim uitgebouwd. Aan de automaten kan iedereen 24 uur per dag en 7 dagen per week terecht voor cashverrichtingen.
Het kantoor in de Kapellestraat 68 is ononderbroken open van 10 uur tot 18 uur op weekdagen, alsook op zaterdag van 11 uur tot 17 uur. Tussen 12 april en 1 juni 2019 is het kantoor aan de overzijde (Kapellestraat 77) enkel open op afspraak . De dienstverlening van dat kantoor wordt vanaf 3 juni 2019 overgebracht naar het kantoor Torhoutsesteenweg 356.
Book & Work
BNP Paribas Fortis maakt van het Be.Connected-kantoor ook een echte ontmoetingsruimte voor zijn klanten: zij kunnen er vergaderen in een aantal ‘Book & Work’-ruimtes, uitgerust met de nieuwste technologie. Via de website www.bookandwork.bnpparibasfortis.be of in het kantoor zelf kunnen zij vlot een gratis vergaderruimte of werkplek reserveren
“Dit nieuwe concept van BNP Paribas Fortis is een concrete invulling van onze slagzin ”De bank voor een wereld in verandering”. Vandaag worden we allemaal geconfronteerd met een nauwere verweving van de fysieke en de digitale wereld. Daarom bouwen we verder op het klassieke model door het persoonlijk contact met de klanten te verrijken met digitale coaching. De bezoekers kunnen hier digitale innovatie concreet beleven” aldus Michael Anseeuw, General Manager Retail Banking van BNP Paribas Fortis.
Op termijn plant BNP Paribas Fortis nog enkele Be.Connected-kantoren, in de drukste winkelstraten van het land. Telkens als tandem: een groot kantoor, waarin alle expertise wordt aangeboden, makkelijk bereikbaar met de nodige parkeerfaciliteiten aan de rand van het stadscentrum, en een ‘digital touchpoint’ op een commercieel erg drukke plek in het centrum.
Onze kantoren zijn de hoeksteen van ons commercieel model en focussen op proximiteit en expertise. De klant zal kunnen blijven kiezen uit verschillende kanalen om een beroep te doen op de bank: een bankkantoor, een contactcenter, een smartphone..., maar de bank zet wel volop in op digitale toepassingen ter ondersteuning van het menselijk contact.
BNP Paribas Fortis (www.bnpparibasfortis.com) biedt in België een totaalpakket van financiële diensten aan particulieren, zelfstandigen, beoefenaars van vrije beroepen, ondernemingen en publieke instellingen. Op het gebied van verzekeringen werkt ze nauw samen met AG Insurance, de grootste verzekeraar in België. De bank verstrekt internationaal ook maatoplossingen aan vermogende particulieren, grote ondernemingen en publieke en financiële organisaties. Daarbij maakt zij gebruik van de knowhow en het wereldwijde netwerk van BNP Paribas.
BNP Paribas (http://www.bnpparibas.com/) BNP Paribas is een vooraanstaande bank in Europa met een internationale uitstraling. De groep is met ruim 190.000 medewerkers, van wie meer dan 146.000 in Europa, aanwezig in 74 landen. Ze bekleedt sleutelposities in haar drie kernactiviteiten: Domestic Markets en International Financial Services – waarvan de retailbankingnetwerken en de financiële diensten ondergebracht zijn bij Retail Banking & Services – en Corporate & Institutional Banking, dat zich richt op bedrijfsklanten en institutionele klanten. De groep begeleidt al haar klanten (particulieren, verenigingen, ondernemers, kmo’s, grote bedrijven en institutionele klanten) bij de realisatie van hun projecten door hun financierings-, beleggings-, spaar- en verzekeringsdiensten te bieden. Ze heeft vier thuismarkten in Europa (België, Frankrijk, Italië en Luxemburg) en BNP Paribas Personal Finance is de nummer één in consumentenkredieten. BNP Paribas ontplooit ook zijn geïntegreerde model voor Retail Banking in het Middellandse Zeegebied, in Turkije en in Oost-Europa en heeft een omvangrijk netwerk in het westen van de Verenigde Staten. In Corporate & Institutional Banking en International Financial Services is BNP Paribas toonaangevend in Europa, sterk aanwezig op het Amerikaanse continent en heeft het solide en snelgroeiende activiteiten in Azië-Pacific.
