Toegankelijkheid: strategische pijler bij BNP Paribas Fortis
Klanten verwachten van hun bank gebruiksvriendelijke, efficiënte digitale diensten én fysieke contactpunten om al hun bankzaken te regelen. Vanaf maandag 22 januari 2024 kunnen 4,8 miljoen klanten genieten van het gemak van het fijnmazige netwerk van 656 bpost-kantoren met de bpost-medewerkers, en van de expertise van de medewerkers van BNP Paribas Fortis in een van de 309 bankkantoren. Dankzij het partnership met bpost beschikt BNP Paribas Fortis nu over het grootste distributienetwerk in België.
Tegelijk worden ook de nieuwe packs, Easy Go en Easy Guide, verder uitgerold voor alle klanten van BNP Paribas Fortis en de voormalige bpost bank. Beide packs bestaan uit een standaardaanbod in combinatie met opties à la carte. Op die manier betalen klanten enkel voor wat ze echt gebruiken. In 2024 zijn alle opties gratis: zo kunnen klanten de extra’s bijna een jaar lang gratis uitproberen.
Easy Guide-klanten kunnen voor al hun vragen, advies en bankzaken contact opnemen met hun bankier. Dat kan op afspraak in het BNP Paribas Fortis-kantoor of op afstand (telefonisch of viavideo). De Easy Go-klanten kunnen voor hun dagelijkse bankzaken hoofdzakelijk terecht in een postkantoor, zonder afspraak. Ze krijgen er ook advies over persoonlijke leningen, verzekeringen en beleggingen. Voor meer complexe noden - denk aan hypotheken of levensverzekeringen - maken ze een afspraak met een bankier van BNP Paribas Fortis. Zowel Easy Go- als Easy Guide-klanten hebben toegang tot de digitale kanalen en het Easy Banking Centre. Zo kunnen alle klanten vanaf maandag 22 januari 2024 genieten van ons fijnmazige netwerk en uitgebreide digitale oplossingen, én van een breed aanbod aan producten en diensten.
Michael Anseeuw, CEO van BNP Paribas Fortis: “Klanten willen hun bankzaken regelen zoals zij dat wensen: sommigen vooral digitaal en op afstand, nog anderen ook in het postkantoor om de hoek, weer anderen op afspraak met een adviseur … Vanaf 22 januari heeft BNP Paribas Fortis een antwoord op al die vragen. Een historische dag op de weg naar de toegankelijkste bank van België. Daar kwam de afgelopen maanden heel wat werk bij kijken: validatie door de autoriteiten, technische migratie, een grondige aanpassing van ons aanbod. Er werd ook volop geïnvesteerd in het opleiden van de bpost-medewerkers en het begeleiden van de klanten. De teams bij bpost, bpost bank en BNP Paribas Fortis hebben keihard gewerkt. Ik wil hen daar expliciet voor bedanken.”
Aanpassingen systemen: impact voor klanten
Dit weekend worden alle nodige IT-systemen aangepast om de overdracht van de bpost bank-klanten vlot en automatisch te laten verlopen zodat ze hun rekeningnummer, doorlopende opdrachten, domiciliëringen etc. kunnen behouden. Daardoor is een aantal diensten tijdelijk niet beschikbaar.
De klanten werden hiervan op de hoogte gebracht. Alle informatie is ook terug te vinden op de websites bnpparibasfortis.be en bpostbank.be. Het spreekt voor zich dat de teams alles op alles zetten om de migratie vlot te laten verlopen.
- Impact voor bpost bank-klanten:
- De producten en diensten worden overgedragen naar BNP Paribas Fortis.
- De kredietkaart van bpost bank blijft gewoon werken, ook tijdens het migratieweekend. De bpost bank-debetkaart zal tijdens de nacht van zaterdag op zondag mogelijk niet werken. Vanaf zondagochtend werkt de debetkaart weer normaal. In de komende weken ontvangen ex-bpost bank-klanten een BNP Paribas Fortis-debetkaart en eventuele kredietkaart. Tot dan blijven de bpost bank-kaarten werken.
- Geldopnames blijven mogelijk aan de geldautomaten van bpost, de CASH-punten en de geldautomaten van andere banken. Enkel de geldautomaten van BNP Paribas Fortis zijn niet beschikbaar van zaterdag 20 januari tot zondagochtend 21 januari.
- Vanaf maandag 22 januari krijgen de ex-bpost bank-klanten toegang tot de Easy Banking App en Easy Banking Web van BNP Paribas Fortis. Ze vinden er hun producten en diensten terug en hebben toegang tot alle digitale diensten. Op vrijdag 19 januari om 17 uur worden PCbanking, MOBILEbanking, de website en de SELFbanking-toestellen van bpost bank stopgezet.
- De postkantoren sluiten op vrijdag 19 januari vanaf 12.30 uur. Op zaterdagochtend zijn ze open maar enkel voor postactiviteiten. Vanaf maandag 22 januari kunnen klanten terecht in een postkantoor of BNP Paribas Fortis-kantoor, afhankelijk van hun aanbevolen contactpunt (Easy Go – Easy Guide).
- De klantendienst van bpost bank is bereikbaar tot vrijdag 19 januari om 16 uur. Vanaf maandag 22 januari kunnen klanten met hun vragen terecht bij het Easy Banking Centre. Dat is op weekdagen op het nummer 02 762 60 00 bereikbaar van 7 tot 22 uur, en op zaterdag van 9 tot 17 uur.
- Impact voor klanten van BNP Paribas Fortis:
- De debetkaarten, kredietkaarten en contactloze betalingen via Payconiq by Bancontact, Apple Pay en Google Pay blijven gewoon werken.
- Voor geldopnames tussen zaterdag en zondagochtend kunnen klanten terecht bij de CASH-punten, de geldautomaten van bpost of automaten van andere banken. Vanaf zondagochtend zijn de geldautomaten van BNP Paribas Fortis weer actief.
- Easy Banking App, Easy Banking Web en Easy Banking Business zijn niet beschikbaar tijdens een gedeelte van de nacht van vrijdag 19 op zaterdag 20 januari, en op zaterdag 20 januari van 22 uur tot zondagvoormiddag 21 januari. Easy Banking Phone is niet beschikbaar van vrijdag 17 uur tot zondag.
- Het Easy Banking Centre en de kantoren van BNP Paribas Fortis zijn uitzonderlijk gesloten op zaterdag 20 januari. Ze zijn weer open op maandag 22 januari.
- Impact voor klanten van Fintro & Hello bank! :
- Transacties via Fintro Easy Banking Web, Fintro Easy Banking App en Fintro Easy Banking Business zullen niet mogelijk zijn van zaterdag 20 januari om 22 uur t.e.m. zondag 21 januari.
- De Fintro-kantoren zijn zaterdag 20 januari open volgens de gebruikelijke openingsuren.
- Het Hello-team is uitzonderlijk niet bereikbaar op zaterdag 20 januari.
- Fintro Easy Banking en de Hello bank!-app zijn niet beschikbaar tussen zaterdag 22 uur en zondag(ochtend).