'Nous voulons aider les bénéficiaires des CPAS à s'approprier la banque digitale'

"Cela fait partie de notre métier", insiste Morgane Boon, experte digitale pour le groupe d'agences Bruxelles-Est. "Nous voulons aider chacun de nos clients à profiter pleinement de la révolution numérique. Et nous avons parfaitement conscience que tout le monde n'est pas égal face à la numérisation de nos services. A nous de faire en sorte que chacun puisse en tirer le meilleur, y compris les bénéficiaires d'une aide sociale."

Gagner un temps considérable

Il n'est pas rare d'accueillir des clients en agence pour des choses qu'ils pourraient obtenir en quelques clics, depuis chez eux. "Les assistants sociaux ont encore souvent le réflexe de nous envoyer leurs usagers pour récupérer un extrait de compte, une preuve de paiement ou modifier une domiciliation. Pourtant, la grande majorité des bénéficiaires d'aides sociales disposent d'un smartphone et pourraient effectuer ces opérations d'un simple clic et en toute sécurité via Easy Banking App ou Easy Banking Web."

Former les assistants sociaux et leurs bénéficiaires

D'où la mise en place de ces formations 'Digital Banking, on gère!', subdivisées en deux programmes s'adressant respectivement aux assistants sociaux ou aux publics défavorisés par l'entremise des CPAS, des maisons de quartier ou des associations de terrain. L'objectif: donner à chacun les clés qui lui permettront de faire de la banque digitale un atout.

Bientôt dans toute la Belgique

Après avoir passé avec succès l'épreuve du feu dans les CPAS d'Anderlecht et de Saint-Josse, nous proposons désormais ces formations à d'autres CPAS et maisons de quartier de Bruxelles, avant un déploiement plus large dans le reste du pays.

Lutter contre la fracture numérique

"Nous pouvons, en tant que première banque de Belgique, contribuer à rendre notre société plus juste et plus inclusive", estime Anne-France Simon, Head of CSR Engagement & Inclusion. "Cette initiative est l'illustration parfaite de l'impact positif que nous pouvons avoir. Nous travaillons pour ce projet avec l'ASBL Be.Face, un réseau d’entreprises qui œuvrent à l’insertion sociale et professionnelle de publics fragilisés.