Le tout premier 'comité conseil client' à distance

Le jeudi 30 avril, Ruud Maris, Directeur Priority Group Zuid-Limburg, a 'reçu' neuf clients au tout premier comité conseil client digital de BNP Paribas Fortis. En effet, notre banque tient à maintenir des moments d’échange réguliers avec ses clients, même pendant la crise du coronavirus, et même si ces moments doivent se dérouler via l’outil Webex.

Évidemment, le sujet principal de cette réunion à distance a été l’impact accélérateur de la crise du coronavirus sur l’évolution du monde bancaire. Dans cette optique, Wim Smet, Directeur Général Région Limbourg chez BNP Paribas Fortis Retail & Private Banking (RPB), a expliqué en détail la stratégie de la banque. Il a également donné des explications sur les cinq valeurs fondatrices de cette stratégie.

Beaucoup de questions

"Nous organisons des comités conseil client depuis 2014", explique Richard Rijkeboer, coordinateur de ces événements chez RPB. "À l’origine, ils visent à nous permettre de recueillir l’avis des clients sur les plans de RPB au sujet de ses produits et services mais, dans le contexte du coronavirus, nous avons jugé utile d’écouter leurs préoccupations."

Après la présentation, les clients ont pu poser toutes leurs questions. Et visiblement, ils en avaient beaucoup. À propos de l’aide qu’ils peuvent obtenir s’ils ne se sentent pas à l’aise avec les paiements en ligne. À propos de l’impact économique de la crise. À propos de la facture des mesures de confinement – qui va payer ? À propos de la solidité de BNP Paribas Fortis et du Groupe, aussi – sommes-nous assez forts pour gérer les effets collatéraux de cette crise dans les années à venir ?

Des clients rassurés

Même à travers notre écran d’ordinateur, nous avons bien ressenti que nos clients étaient soulagés et rassurés par les réponses à toutes ces questions très concrètes. Car ils ont traversé une période difficile, pendant laquelle ils ont entendu toutes sortes de rumeurs inquiétantes. Dans ces circonstances, pouvoir échanger avec un banquier expérimenté est enrichissant.

Aussi les clients présents ont-ils réagi très positivement à la séance de questions par laquelle le Webex s’est clôturé. Ils ont fortement apprécié la transparence de notre banque. Un des participants a commenté : "C'est bien que la banque nous propose ainsi de nous exprimer, et soit à notre écoute. C'était pour moi une très belle expérience, avec une présentation et une séance questions-réponses très enrichissantes".