Gervi apporte le bien-être à domicile, en toute sécurité

Puisque nous avons dû passer beaucoup de temps chez nous, durant l’année écoulée, disposer d’un cadre de vie agréable s’est avéré être plus important que jamais. Pour certains, c’était le moment parfait pour apporter un peu de bien-être dans leur vie et dans leur maison. Mais vendre des saunas et des jacuzzis haut de gamme à distance n’est pas évident. Pourtant, l’entreprise Gervi est parvenue à satisfaire la demande croissante, notamment en organisant des appels vidéo et en misant de manière intelligente sur la vente à distance.

Pionnier du ‘wellness’

Depuis vingt ans déjà, Gervi est pionnière des solutions de bien-être, aussi bien pour l’usage à domicile que pour les projets professionnels. Ces dernières années, l’offre de l’entreprise familiale s’est progressivement étoffée avec des appareils de fitness, des cabines infrarouges, des spas de nage, du mobilier de jardin et des barbecues. Avec ses sept show-rooms exclusifs, Gervi s’est solidement positionnée sur la carte dans toutes les provinces flamandes.

« Nos show-rooms constituent un canal de vente et de conseil important », affirme Marjolein Nijs, cogérante de Gervi. « Les clients peuvent y essayer toutes nos solutions et découvrir par eux-mêmes le bien-être que peut procurer un jacuzzi, un spa ou un sauna. » Cependant, en raison du coronavirus et en tant que commerce non essentiel, Gervi a dû fermer ses show-rooms.

Un ‘staycation’ dans les bulles

La fermeture a été un coup dur, mais a aussi créé des opportunités. « 2020 a été l’année du ‘staycation’ (des vacances passées chez soi, ndlr). Beaucoup ont vu leurs projets de voyage tomber à l’eau. En conséquence, les gens ont cherché des façons d’apporter un peu plus de confort au foyer et de profiter pleinement de leur jardin, par exemple en y installant un barbecue, un spa ou un bain à bulles. À partir de début mai, nous avons vraiment vu augmenter la demande. »

Visite virtuelle

Plutôt que de jeter l’éponge, Gervi a tout fait pour répondre à la demande. « Après la première fermeture, nous avons tout de suite commencé à organiser des visites virtuelles individuelles de notre salle d’exposition et à vendre à distance. Et cela a fait mouche. C’était assez surprenant, car un jacuzzi ou un sauna représente tout de même un gros investissement. Mais nos conseils digitaux ont été très appréciés », explique Marjolein Nijs.

Solution de paiement mobile

La vente à distance s’est avérée être une réussite, et l’installation, qui se fait principalement en plein air, pouvait se dérouler en toute sécurité. La seule chose qui manquait encore, c’était une solution de paiement mobile pour pouvoir payer rapidement et en toute sécurité. Marjolein Nijs : « Normalement, nous réglons le contrat et le paiement dans nos salles d’exposition. Comme cela n’était plus possible, nous sommes très rapidement passés aux terminaux mobiles afin que les clients puissent immédiatement effectuer le paiement lors de la livraison. »

On ne change pas une équipe qui gagne

Pour Gervi, BNP Paribas Fortis s’imposait comme partenaire pour leur solution de paiement mobile. « Nous entretenons une excellente relation avec notre banquier, nous trouvions évident de faire appel à lui. Tout a été réglé rapidement. Notre chargé de relation connaît très bien notre entreprise et ses besoins. Nous espérons bien sûr que la situation se normalisera  à l’avenir, mais il est bon de savoir que nous pouvons continuer à aider nos clients de cette manière », conclut Marjolein Nijs.

Connaître parfaitement les activités de nos clients et leur faciliter la vie, c'est aussi ça le Positive Banking.

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