Cool Electro Cycles : l’expérience client à son paroxysme
Dès 2015, les frères Christophe et Nicolas Cool perçoivent le potentiel du vélo électrique, qu'ils voient comme une réponse aux problèmes croissants de mobilité. En fondant Cool Electro Cycles, ils veulent devenir la référence en matière de vélos électriques de qualité et faciliter la liberté par tous les moyens possibles. Aujourd'hui, ils proposent une large gamme de vélos de ville, de trekking, de VTT, de course, de livraison et de trottinettes électriques.
« Dès le départ, nous avons opté pour une gamme exclusivement électrique », indique Christophe Cool. « Contrairement à nos collègues déjà bien installés, nous n'avons pas eu à transformer un magasin de vélos existant.À ma connaissance, nous sommes le seul magasin spécialisé de ce type en Flandre-Occidentale. »
Du vélo entre les rochers
Chez Cool Electro Cycles, c’est l'expérience qui prime. “Dans nos magasins, nous plaçons les vélos dans leur biotope », illustre Christophe. « Le vélo tout-terrain côtoie troncs d'arbre et rochers. Nous disposons même de pistes d'essai intérieures, telles que des bandes de pavés et d'asphalte, où vous pouvez tester nos produits. Avec le client, nous recherchons le vélo le plus adapté à ses besoins. Cette étape est généralement précédée de plusieurs essais de conduite. Vous pouvez sans crainte nous qualifier d'extraordinairement orientés client! »
Le service de réparation et d'entretien de l’entreprise fait lui aussi pleinement partie de l'expérience totale offerte au client. Tout comme les conseils en matière d'assurance et de plaques d'immatriculation pour les speedelecs, ou encore le leasing de vélos. Cool Electro Cycles est d’ailleurs partenaire des cinq plus grandes sociétés de leasing, ce qui abaisse le seuil d’entrée pour les employeurs et les employés qui souhaitent utiliser des vélos électriques pour leurs déplacements quotidiens.
De deux à huit
Six ans après leurs débuts, les deux frères ont ouvert des boutiques dans huit villes de Flandre-Occidentale. Chaque magasin dispose de son propre service d'entretien et de réparation. « N’importe quel Ouestflandrien peut se rendre dans l'un de nos magasins en moins de 20 minutes », sourit Christophe. « Rien que l'année dernière, trois nouveaux magasins ont été ouverts. BNP Paribas Fortis a joué un rôle important à cet égard. Nous avons commencé avec de modestes capitaux propres et un prêt win-win, mais sans la banque, nous ne serions jamais allés aussi loin. À terme, nous aimerions étendre notre champ d'action à d'autres provinces. »