Encourager la diversité

Une banque accessible à tous


BNP Paribas Fortis se veut accessible à tous, donc également aux clients ayant des besoins spécifiques, qui représentent, environ, 15 % de la population belge.

L'objectif est de permettre à nos clients, dans la mesure du possible, d'effectuer leurs opérations bancaires en toute autonomie et de façon conviviale. Évidemment, le coût et la faisabilité technique d'une solution sont aussi pris en compte. Même si tout n'est pas possible, le mot-clé reste « autonomie ».

Une banque, aussi pour des clients ayant des besoins spécifiques


Avec le projet « Une banque, aussi pour des clients ayant des besoins spécifiques », BNP Paribas Fortis veut améliorer l'expérience de cette catégorie de clients, et ainsi augmenter leur satisfaction et celle de leur entourage, mais aussi celle des autres clients. En effet, la prise en compte des spécificités des clients en situation de handicap améliore généralement l'expérience des autres clients.

Dans ce but, nous avons développé des services et produits spéciaux, en avons adapté d'autres, et avons conservé ceux qui correspondaient déjà à ces besoins spécifiques. 

Quelques réalisations


Ce film montre ce que veut dire « être une banque accessible », pour BNP Paribas Fortis, et ce qui a déjà été réalisé en la matière.



Partager la connaissance


Springboard Consulting a attribué à BNP Paribas Fortis l'award européen « Disability Matters » 2016 pour son programme « Une banque, aussi pour des clients ayant des besoins spécifiques ». BNP Paribas Fortis est la première entreprise belge à recevoir cette consécration. 

Pour nous, c'est une bonne raison de compiler dans un document synthétique la connaissance et l'expérience acquises dans le domaine de l'amélioration de l'accessibilité pour les personnes en situation de handicap fonctionnel. Nous préparons également une information relative aux personnes en situation de handicap mental.

Par cette démarche, nous voulons donner aux autres entreprises et organisations une meilleure vision de notre programme « Une banque, aussi pour des clients ayant des besoins spécifiques ». Et il est aussi important, pour nous, que chaque personne qui lira ce document nous fasse part de ses suggestions éventuelles. Ce n'est pas parce que nous avons reçu un award que nous allons nous reposer sur nos lauriers. Nous comptons sur vos suggestions pour continuer à nous améliorer. 

Vous pouvez télécharger ici la brochure « Améliorer le service aux clients présentant un handicap ».