L’agence d’un monde qui change

BNP Paribas Fortis inaugure  sa première agence « Flagship » à Gand. Avec ce Flagship, BNP Paribas  Fortis élargit le concept d’agence classique en rendant les nouvelles  technologies plus tangibles pour tous les visiteurs, grâce entre autres à un  « Innovation Wall » interactif et un « phygital lab ». Avec  ses salles de réunion équipées des dernières technologies, le Flagship de BNP  Paribas Fortis se veut un véritable espace de rencontre pour les clients. En  outre, le Flagship offre une fenêtre sur Gand en devenant un véritable centre  innovant, axé sur le numérique, au cœur de la ville.

Les clients se rendent de plus en plus rarement dans leur agence bancaire et gèrent de plus en plus leurs finances en ligne. Dans l’agence « flagship », l’accent sera mis sur la personnalisation des services et des contacts. Cette approche ouvre de nouvelles perspectives aux agences traditionnelles. Avec l’ouverture du Flagship dans un lieu de prestige comme le Kouter de Gand, BNP Paribas Fortis montre sa volonté de donner un plus large contenu aux agences bancaires « physiques » et de faire vivre une expérience unique à ses clients.

« Bien entendu, les clients  pourront réaliser toutes leurs opérations bancaires dans la nouvelle agence », explique Michael Anseeuw, General Manager Retail Banking de BNP Paribas Fortis. « Mais avec le Flagship, nous  voulons aller plus loin. Nous souhaitons avant tout mettre concrètement les nouvelles  technologies à la disposition de nos visiteurs. Nous voulons aussi soutenir  l’esprit d’entreprise de nos clients en leur proposant des salles de réunion  équipées des dernières technologies et d’approches innovantes. Par ailleurs,  nous voulons souligner les bonnes relations que la banque entretient avec la  ville de Gand et ses habitants. »

Expérience numérique pour  les visiteurs

Un des points d’attraction du Flagship est l’Innovation Wall, transparent et interactif. Il s’agit d’un vaste mur de leds, légèrement incurvé, équipé d’écrans tactiles intégrés, qui invitent à interagir. Le visiteur peut choisir entre plusieurs options : il peut par exemple découvrir son profil financier via le Financial Type Indicator, ou tout savoir sur la manière d’acheter, de vendre, de construire ou de rénover sa maison via Home on the spot.

L’Innovation Wall fonctionne également comme moyen de communication interactif avec les visiteurs. Par exemple, ceux qui ont réservé une salle de réunion sont accueillis via le Wall.

Le Flagship est également équipé d’un Phygital lab : une vitrine des dernières technologies numériques qui permet d’expérimenter les imprimantes 3D et les Holocubes. Les visiteurs pourront par exemple créer leur propre T-shirt avec des œuvres d’artistes locaux, grâce à une imprimante numérique spécifique.

Les enfants n’ont pas été oubliés, avec le Digital kids corner, et son graffiti wall. Le Flagship est équipé d’un grand écran où les enfants pourront numériquement vaporiser, créer et dessiner. Ils trouveront également des outils coding-for-kids, des smart  toys, des petits robots et des jeux vidéo à leur mesure. Avec ce Digital kids corner, le Flagship révolutionne le concept du kids corner traditionnel. Par cette initiative, BNP Paribas Fortis souhaite lancer un signal clair et mettre les enfants de manière ludique en contact avec le monde numérique.

Des salles de réunion à la pointe de la  technologie pour les clients

BNP Paribas Fortis a également prévu des salles de réunion et des espaces de réception pour ses clients entrepreneurs. Ceux-ci peuvent réserver un local via une application ou en se rendant à un comptoir de l’agence. Ces espaces sont équipés de wifi ainsi que d’outils numériques qui stimulent et facilitent le brainstorming et la réflexion sur des sujets tels que les modèles opérationnels.

Le Flagship est également équipé d’une Innovation Library, une bibliothèque numérique comprenant des outils et des méthodes pratiques pour innover, avec des analyses de tendances et des études de cas inspirants. Après avoir répondu sur écran à un questionnaire à choix multiples (par exemple : Dans quel secteur travaillez-vous ? Quel est l’objectif de votre réunion ?), des informations pertinentes s’affichent sur l’écran de la salle réservée, de sorte que l’équipe puisse s’approprier directement le contenu.

Ancrage local : un  Flagship pour et par les Gantois

En plus de l’accent mis clairement sur les technologies et l’innovation, le Flagship se distingue par une autre caractéristique importante : ses liens étroits avec la ville de Gand et ses habitants.

Plusieurs Gantois ont été impliqués dans la création et le fonctionnement du Flagship. Des mannequins et des photographes locaux ont ainsi été impliqués dans les phases de communication sur le chantier, le café servi dans le Flagship est fourni par un torréfacteur local et les clients qui apparaissent sur l’Innovation Wall sont des entrepreneurs gantois.

Le Wall affiche régulièrement le plan des rues de Gand ainsi que les sièges d’activité de la plupart des entrepreneurs gantois. De temps à autre, sur le Wall, une entreprise ou un entrepreneur est mis à l’honneur.

Par ailleurs, le Wall affiche en continu des informations sur des événements locaux intéressants, sur de véritables perles et anecdotes historiques. Il fonctionne ainsi comme un véritable canal de communication et de promotion de la communauté gantoise.

« Le Flagship de BNP  Paribas Fortis concrétise notre slogan : ‘La banque d’un monde qui change’.  Il constitue une alternative à l'agence bancaire traditionnelle et permet de  proposer à nos clients un contact personnalisé de grande qualité, grâce à la  digitalisation et à la spécialisation. Ce nouveau service, et les liens que  nous entretenons avec la ville et ses habitants, mèneront à une plus grande  satisfaction de nos clients», conclut Peter Vandekerckhove, Administrateur délégué et membre du Comité de Direction de BNP Paribas Fortis.

Plus d'infos pour reserver une salle de réunion/espaces de réception : http://bookandwork.bnpparibasfortis.be/