Ligne téléphonique spéciale
BNP Paribas Fortis a mis en place une ligne spéciale temporaire où des spécialistes formés à cette situation spécifique viendront en aide aux clients. Ces spécialistes sont accessibles par téléphone du lundi au vendredi, de 7 à 22 heures, et le samedi de 9 à 17 heures, pour toutes les questions concernant cette catastrophe. Cette ligne spéciale est exclusivement réservée aux personnes et entreprises touchées, la banque demandant explicitement de ne pas appeler ce numéro pour d’autres problèmes afin que la ligne reste disponible au maximum pour les clientes et clients touchés. Le numéro de cette ligne est le 02 433 42 57 (pour les francophones) et le 02 4334256 (pour les néerlandophones).
Assurances
Les clients qui ont une assurance ‘Top Habitation’ chez BNP Paribas Fortis ont la possibilité de déclarer leur sinistre directement en ligne. Pour des cas urgents ou pour des personnes qui n’ont pas la possibilité de déclarer leur sinistre en ligne, le sinistre peut naturellement être déclaré par téléphone via Teleclaims, au 0800 960 50 (pour les francophones) ou au 0800 960 40 (pour les néerlandophones). La déclaration en ligne peut se faire via les liens suivants:
Moratoriums sur les crédits habitation pour les clients particuliers
Aux clients qui ont subi des dégâts manifestes, BNP Paribas Fortis permet de suspendre temporairement le remboursement du capital de leur crédit habitation. Ils sont invités à contacter la banque pour demander la suspension temporaire. Cette option sera exceptionnellement offerte aux clients qui contractuellement n’y ont pas ou plus droit.
Autres options pour les clients particuliers
BNP Paribas Fortis offrira également d’autres options à ses clients touchés par les inondations, comme, par exemple, le crédit-pont, le crédit à la consommation, la reprise de crédit habitation et le nouveau crédit habitation. En tant que partenaire de nos clients, nous ne manquerons pas de rechercher avec eux la solution qui leur convient le mieux en ces moments difficiles.
Clients professionnels
BNP Paribas Fortis offrira des solutions spécifiques aux clients professionnels qui ont des difficultés à rembourser des crédits existants, qui ont besoin d’un crédit-pont en attendant l’indemnisation de la compagnie d’assurance, ou qui ont besoin de financer d’autres opérations telles que la constitution de stocks ou l’achat d’actifs qui n’étaient pas assurés.
Aide financière
BNP Paribas Fortis Private Banking & Wealth Management a également décidé de faire un don d’un million d'euros à la Croix-Rouge, dans le cadre de son fonds ISR durable ‘IRIS Private SRI fund’. En outre, BNP Paribas Fortis doublera les dons faits par ses collaborateurs à la Croix-Rouge, jusqu’à un maximum de 100.000 euros.