L’accessibilité: un pilier stratégique de BNP Paribas Fortis
Les clients attendent de leur banque des services digitaux conviviaux et efficaces, mais aussi des points de contact physiques pour régler toutes leurs affaires bancaires. À partir du lundi 22 janvier 2024, 4,8 millions de clients pourront profiter du confort d’un solide réseau composé de 656 bureaux bpost réunissant des collaborateurs bpost et de l’expertise des collaborateurs de BNP Paribas Fortis dans l’une de nos 309 agences bancaires. Grâce à l’accord conclu avec bpost, BNP Paribas Fortis dispose désormais du plus grand réseau de distribution en Belgique.
Parallèlement, les nouveaux packs Easy Go et Easy Guide continuent à être déployés tant pour les clients de BNP Paribas Fortis que pour les anciens clients de bpost banque. Deux packs composés d’une offre standard, combinée à des options à la carte. Une manière, pour les clients, de payer pour ce qu’ils utilisent réellement. En 2024, toutes ces options seront gratuites : les clients pourront ainsi les tester sans frais durant près d’une année.
Les clients Easy Guide pourront contacter un conseiller au sein d’une agence BNP Paribas Fortis pour toutes leurs questions, leurs besoins de conseils et leurs affaires bancaires. Ceci sera possible en agence, mais aussi à distance (par téléphone ou vidéo). Les clients Easy Go pourront s’adresser principalement à un bureau de poste pour leurs opérations bancaires quotidiennes, sans rendez-vous. Ils y recevront également des conseils à propos des prêts personnels, des assurances et placements. Pour des besoins plus complexes, comme les crédits hypothécaires ou les assurances-vie, ils prendront rendez-vous avec un conseiller BNP Paribas Fortis. Tant les clients Easy Go que les clients Easy Guide auront accès aux canaux digitaux et à l’Easy Banking Centre. Ainsi, à partir du lundi 22 janvier 2024, tous les clients pourront profiter de notre important réseau et de nos solutions digitales étendues, ainsi que d’une large offre de produits et de services.
Michael Anseeuw, CEO de BNP Paribas Fortis : « Les clients veulent régler leurs affaires bancaires comme ils le souhaitent: certains principalement par voie digitale et à distance, d’autres en se rendant dans le bureau de poste le plus proche, d’autres encore en prenant rendez-vous avec un conseiller... Dès le 22 janvier, BNP Paribas Fortis répondra à tous ces besoins. Un jour historique nous conduisant à devenir la banque la plus accessible de Belgique. Pour y parvenir, nos équipes n’ont pas ménagé leurs efforts ces derniers mois: validation par les autorités, migration technique, adaptation approfondie de notre offre... Nous avons également énormément investi dans la formation des collaborateurs de bpost et dans l’accompagnement des clients. Les équipes de bpost, de bpost banque et de BNP Paribas Fortis ont travaillé dur. Je voudrais les en remercier explicitement. »
Adaptation des systèmes: l’impact pour les clients
Ce week-end, tous les systèmes IT nécessaires seront adaptés pour que le transfert des clients bpost banque se déroule de manière fluide et automatique, afin que leur numéro de compte, leurs ordres permanents, leurs domiciliations, etc. puissent être conservés. De ce fait, certains services seront momentanément indisponibles.
Les clients en ont été informés. Toutes les informations sont également disponibles sur les sites web bnpparibasfortis.be et bpostbanque.be. Naturellement, les équipes mettent tout en œuvre pour que la migration se déroule sans encombre.
- Impact pour les clients et clientes bpost banque:
o Les produits et services seront transférés vers BNP Paribas Fortis.
o La carte de crédit de bpost banque continuera à fonctionner normalement, y compris durant le week-end de migration. La carte de débit bpost banque risque de ne pas fonctionner pendant la nuit du samedi au dimanche. À partir du dimanche matin, elle fonctionnera à nouveau normalement. Dans les semaines à venir, les ex-clients bpost banque recevront une carte de débit BNP Paribas Fortis et éventuellement une carte de crédit. D’ici là, les cartes bpost banque continueront à fonctionner.
o Les retraits d’argent resteront possibles aux distributeurs automatiques de bpost, aux points CASH et aux distributeurs automatiques d’autres banques. Seuls les distributeurs de billets de BNP Paribas Fortis ne seront pas disponibles du samedi 20 janvier au dimanche 21 janvier matin.
o À partir du lundi 22 janvier, les ex-clients bpost banque auront accès à Easy Banking App et Easy Banking Web de BNP Paribas Fortis. Ils y retrouveront leurs produits et services et auront accès à tous les services digitaux. Le vendredi 19 janvier à 17h00, PCbanking, MOBILEbanking, le site web et les appareils SELFbanking de bpost banque seront arrêtés.
o Les bureaux de poste fermeront le vendredi 19 janvier à partir de 12h30. Le samedi matin, ils seront ouverts, mais uniquement pour les activités postales. À partir du lundi 22 janvier, les clients pourront se rendre dans un bureau de poste ou dans une agence BNP Paribas Fortis, selon leur point de contact recommandé (Easy Go – Easy Guide).
o Le service clientèle de bpost banque est joignable jusqu’au vendredi 19 janvier à 16h00. À partir du lundi 22 janvier, les clients pourront adresser leurs questions à l’Easy Banking Centre, joignable en semaine au 02 762 20 00, de 7h à 22h, et le samedi de 9h00 à 17h00.
- Impact pour les clients de BNP Paribas Fortis :
o Les cartes de débit, les cartes de crédit et les paiements sans contact via Payconiq by Bancontact, Apple Pay et Google Pay continueront de fonctionner comme d’habitude.
o Pour les retraits d’argent entre le samedi et le dimanche matin, les clients pourront s’adresser aux points CASH, aux distributeurs de billets de bpost ou aux distributeurs d’autres banques. À partir du dimanche matin, les distributeurs de billets de BNP Paribas Fortis seront à nouveau fonctionnels.
o Easy Banking App, Easy Banking Web et Easy Banking Business ne seront pas disponibles durant une partie de la nuit du vendredi 19 janvier au samedi 20 janvier et du samedi 20 janvier 22h00 au dimanche 21 janvier matin. Easy Banking Phone ne sera pas disponible du vendredi 17h00 au dimanche.
o L’Easy Banking Centre et les agences BNP Paribas Fortis sont exceptionnellement fermés le samedi 20 janvier. Ils seront à nouveau ouverts le lundi 22 janvier.
- Impact pour les clients Fintro & Hello bank!:
o Les transactions via Fintro Easy Banking Web, Fintro Easy Banking App et Fintro Easy Banking Business ne seront pas possibles du samedi 20 janvier 22h00 au dimanche 21 janvier.
o Les agences Fintro seront ouvertes le samedi 20 janvier aux heures habituelles.
o La Hello Team sera exceptionnellement injoignable le samedi 20 janvier.
o Fintro Easy Banking et l’app Hello bank! seront indisponibles entre le samedi 22h00 et le dimanche (matin).