BNP Paribas Fortis est la première entreprise belge à recevoir le prix « Disability Matters Europe ». « Disability Matters » est un programme international de conférences et d’awards, organisé par l’organisation américaine de Springboard Consulting LLC. Chaque année, elle place sous les projecteurs les entreprises qui jouent un rôle de modèle en matière d’accessibilité de leurs services et de leurs lieux de travail pour les personnes en situation de handicap. BNP Paribas Fortis s’est vu décerner cette année le « Europe Marketplace Award ». La cérémonie de remise des prix aura lieu à Paris le 23 juin prochain.
Nadine Vogel, CEO de Springboard Consulting LLC, a déclaré : « La plupart des gens pensent que les personnes ayant un handicap ne travaillent pas, ne sont pas propriétaires de leur maison, et ne conduisent pas. Toutes ces occupations exigent un accès aux services bancaires. Le fait que BNP Paribas non seulement reconnaisse que ces personnes ont besoin de services bancaires comme tout un chacun, mais surtout les considère comme des clients importants, témoigne d’une approche intelligente. Si nous franchissons un pas supplémentaire, le fait que l’accessibilité fasse partie des cinq valeurs clés de la banque démontre que BNP Paribas Fortis est un véritable leader dans ce domaine et dans son secteur. Springboard est fière de distinguer la banque en lui décernant le prix « Disability Matters Europe Marketplace Award 2016. »
Max Jadot, CEO de BNP Paribas Fortis : « La première banque de Belgique se doit d’être accessible à ses 3,6 millions de clients. Nous sommes très fiers de cette ambition. Elle fait partie intégrante de notre mission. »
On estime qu’en Belgique, 15% de la population sont porteurs d’un handicap physique, qu’il s’agisse de personnes à mobilité réduite, sourdes, malentendantes ou malvoyantes, ou de personnes avec une maladie invalidante. On compte par ailleurs 1,4 million de personnes qui ne correspondent pas à la définition de « personnes handicapées », mais qui souffrent de problèmes de vue ou d’ouïe.
Depuis 2011, BNP Paribas Fortis s’implique dans l’amélioration de l’accessibilité de ses agences. Au début de cette année, la banque avait déjà obtenu de l’organisation Plain-Pied (www.plain-pied.com) le label « accessible » pour 185 agences, soit 20% de son réseau. Le programme Customer Satisfaction « La banque, aussi pour les clients ayant des besoins spécifiques» a démarré en 2014 sous la direction de M. Pascal De Groote, lui-même aveugle. Depuis le début, la banque met l’accent sur l’augmentation de l’autonomie des clients en situation de handicap, afin qu’ils puissent se passer de l’assistance de notre personnel ou d’autres clients. Le programme peut déjà se targuer des réalisations suivantes :
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185 agences sont désormais accessibles aux personnes à mobilité réduite. Elles sont équipées de rampes d’accès, de comptoirs d’accueil abaissés, de portes automatiques ou semi-automatiques, d’un espace suffisant, de places de parking adaptées lorsque c’est possible, etc.
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Pour les personnes avec des problèmes de motricité fine, BNP Paribas Fortis propose des lecteurs de carte spécifiques, équipés de larges touches et d’un écran adapté pour PC-banking et Easy Banking. Ces appareils peuvent être commandés et fournis gratuitement en moins d’une semaine.
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Tous les automates bancaires de BNP Paribas Fortis, soit près de 2.000 au total, disposent d’un système d’accompagnement vocal pour les personnes ayant une déficience visuelle. Ces fonctions sont accessibles via des écouteurs. Ces clients peuvent également commander un lecteur de carte parlant pour PC Banking et Easy Banking. Ces lecteurs sont équipés d’un programme de lecture d’écran pour personnes malvoyantes. Par ailleurs, la banque peut envoyer les extraits de compte en braille.
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Pour les entretiens de conseil, les clients sourds peuvent se connecter gratuitement au réseau wifi de la banque pour faire appel, à distance, à un interprète en langue des signes.
Tous ces efforts accroissent non seulement la satisfaction de cette catégorie de clients et de leurs aidants, mais aussi de l’ensemble de la clientèle. Car l’amélioration de l’accessibilité augmente le confort de chacun et la convivialité des services. Il suffit de penser aux parents avec une poussette et aux seniors.
Plus tôt dans l’année, une importante organisation belge de défense des consommateurs a conclu que BNP Paribas Fortis était la banque belge la plus accessible aux personnes à mobilité réduite et malvoyantes ou malentendantes. Dans une étude comparative, l’association a souligné l’importance de supprimer autant que possible les obstacles empêchant les personnes avec un handicap de mener une vie normale. L’étude a reconnu que certaines banques en Belgique avaient intensifié leurs efforts pour rendre leurs services plus accessibles, et avaient obtenu d’excellents résultats.
CETTE RECONNAISSANCE : LE FRUIT D’UN TRAVAIL D’EQUIPE
BNP Paribas Fortis souligne que les résultats obtenus sont à mettre au crédit de l’implication de ses collaborateurs, dont certains sont eux-mêmes en situation de handicap, et d’organisations qui défendent les intérêts de personnes handicapées, avec comme principaux partenaires Anysurfer et Plain-Pied. La banque souhaite également remercier les associations suivantes pour leur contribution : Ahosa, Altéo, Fevlado (Federatie van Vlaamse Doven en Slechthorenden), Inclusie Vlaanderen vzw, La Ligue Braille, Passe Muraille, L’Association Socialiste de la Personne Handicapée, Blindenzorg Licht en Liefde, Fédération Francophone des Sourds de Belgique, Fondation I See, KVG-Groep, Les Amis Des Aveugles, La Ligue Alzeimer, ONA (Œuvre Nationale des Aveugles), Passe le message à ton voisin, Slechtzienden en Blindenplatform Vlaanderen – SBPV, Tolbo, Unia et le Vlaamse Ouderenraad.
PARTAGE DES CONNAISSANCES
La banque considère cette reconnaissance comme un encouragement à partager son expérience et à apprendre des expériences de tiers, aussi bien au sein du secteur que via les organisations et les entreprises en dehors du secteur financier.
Elle dispose pour ce faire ici : www.bnpparibasfortis.com/disabilitymatters