Extension à tout le pays
Depuis le début de cette semaine, un nouveau mode d'ouverture est déjà en vigueur dans toutes les agences de BNP Paribas Fortis de la Région de Bruxelles-Capitale. Cette façon de travailler sera désormais d’application dans toutes les agences BNP Paribas Fortis du pays à partir de lundi. Concrètement, cela signifie que les clients peuvent se rendre dans leur agence le matin sur rendez-vous pour effectuer des transactions qu'ils ne peuvent pas effectuer à distance. Lors d’une visite à l’agence, le port du masque est obligatoire.
Accessibilité maximale
Toutes les autres transactions et les rendez-vous pour du conseil se feront à distance. Nos conseillers en agence sont disponibles toute la journée sur rendez-vous, par téléphone ou par appel vidéo, du lundi au vendredi de 9h à 20h. Les clients peuvent facilement fixer un rendez-vous via Easy Banking App, Easy Banking Web ou via l'Easy Banking Centre. Les quelques 700 collaborateurs de l'Easy Banking Centre sont également à la disposition de nos clients pendant et en dehors des heures de bureau de 7h à 22h en semaine, ainsi que le samedi de 9h à 17h.
La banque à distance
En digital, par téléphone et appel vidéo
Depuis le début de la pandémie, les services bancaires à distance ont eu la préférence. Cette nouvelle manière de faire des opérations bancaires est désormais rapidement adoptée par nos clients :
· Plus de 2,3 millions de clients sont des utilisateurs actifs de nos canaux digitaux (app et web), soit une augmentation de 15% par rapport au premier semestre 2019.
· Le nombre de sessions bancaires réalisées avec l'app et le web a augmenté de 20% au premier semestre de cette année, par rapport à la même période l'an dernier.
· Le nombre de contacts de conseil avec nos clients a augmenté au premier semestre de cette année. Plus précisément pour les contacts de conseil à distance, nous constatons une augmentation de presque 70%.
Avec cette nouvelle politique d’ouverture, BNP Paribas Fortis, partenaire financier de confiance de ses clients, met au premier plan le bien-être, la santé et la sécurité de ses clients et de ses collaborateurs. Dans le même temps, la banque reste opérationnelle et met tout en œuvre pour continuer à servir ses clients de manière optimale.
