Aujourd’hui, BNP Paribas Fortis ouvre un nouveau concept d’agence à Ostende : Be.Connected. Be.Connected est un point de contact digital à proximité directe d’une grande agence, qui se concentre résolument sur la promotion de l’offre numérique de la banque. Intimement connectée à son environnement proche, Be.Connected a pour vocation de devenir un centre digital/une carte de visite de l'innovation au cœur de la ville.
Une première agence de ce type s’est ouverte à la rue Neuve à Bruxelles, l’an dernier. Les collaborateurs de cette agence Be.Connected offriront aux clients un coaching digital et les assisteront dans l’utilisation des divers canaux qui sont mis à leur disposition. Souvent, les clients ne savent en effet pas suffisamment qu’il existe une solution numérique à leur question. Les collaborateurs de l’agence seront équipés de tablettes et offriront toutes les informations de manière numérique.
Un sondage a révélé des attentes claires de la part des clients : ils ont besoin d’explications et d’assistance dans l’utilisation de leur smartphone ou tablette et d’information sur les possibilités offertes par les canaux digitaux de la banque. L'ensemble du concept d'agence est très fluide et la technologie très intuitive pour mettre le client à l'aise.
Le flux continu du mur SoMe (Social Media) montre les publications sur les différents réseaux sociaux sur lesquels BNP Paribas Fortis est actif.
À l'avant du bâtiment, tout le monde peut effectuer des opérations cash aux ATM, disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
L’agence située Kapellestraat 68 est ouverte sans interruption de 10h à 18h en semaine, et de 11h à 17h le samedi. Entre le 12 avril et le 1er juin 2019, l’agence d’en face (Kapellestraat 77) ne sera plus ouverte que sur rendez-vous. À partir du 3 juin 2019, les services de cette ancienne agence seront transférés à l’agence de la Torhoutsesteenweg 356.
Book & Work
BNP Paribas Fortis fait également de cette agence un véritable lieu de rencontre pour ses clients : ils peuvent organiser des réunions dans un certain nombre d'espaces Book & Work, équipés des dernières technologies. La réservation d'un espace de travail gratuit se fait facilement via le site web www.bookandwork.bnpparibasfortis.be ou à l’agence.
« Avec ce nouveau concept, BNP Paribas Fortis met en pratique son slogan 'La banque d'un monde qui change'. Aujourd’hui, nous sommes tous confrontés à l’imbrication plus étroite du monde digital avec le monde physique. C’est pour cette raison que nous enrichissons le contact avec le client par le coaching digital, en nous appuyant sur notre modèle classique. Ici, les visiteurs peuvent vivre concrètement l’innovation digitale », déclare Michael Anseeuw, General Manager Retail Banking de BNP Paribas Fortis.
À terme, BNP Paribas Fortis prévoit d'installer quelques agences Be.Connected dans les rues commerçantes les plus fréquentées du pays. Toujours en tandem : une grande agence où sont proposées toutes les expertises, d'accès aisé, avec des facilités de parking, aux abords du centre-ville, et un point de contact digital dans un lieu très fréquenté du centre.
Axées sur la proximité et l'expertise, nos agences constituent la pierre angulaire de notre modèle commercial. Le client pourra toujours choisir entre différents canaux pour s'adresser à la banque : agence bancaire, contact centre, smartphone... mais la banque investit pleinement dans des applications digitales au service du contact humain.
BNP Paribas Fortis (www.bnpparibasfortis.com) commercialise sur le marché belge un éventail complet de services financiers auprès des particuliers, indépendants, titulaires de professions libérales, entreprises et organisations publiques. Dans le secteur des assurances, BNP Paribas Fortis opère en étroite collaboration, en tant qu’agent d’assurance lié, avec AG Insurance, leader du marché belge. Au niveau international, la banque propose des solutions sur mesure aux particuliers fortunés, aux grandes entreprises et aux institutions publiques et financières, en s'appuyant sur la compétence et le réseau international de BNP Paribas.
BNP Paribas (www.bnpparibas.com) est une banque de premier plan en Europe avec un rayonnement international. Elle est présente dans 73 pays, avec plus de 196 000 collaborateurs, dont plus de 149 000 en Europe . Le Groupe détient des positions clés dans ses trois grands domaines d'activité : Domestic Markets et International Financial Services , dont les réseaux de banques de détail et les services financiers sont regroupés dans Retail Banking & Services, et Corporate & Institutional Banking, centré sur les clientèles Entreprises et Institutionnels. Le Groupe accompagne l’ensemble de ses clients (particuliers, associations, entrepreneurs, PME, grandes entreprises et institutionnels) pour les aider à réaliser leurs projets en leur proposant des services de financement, d’investissement, d’épargne et d’assurance protection. En Europe, le Groupe a quatre marchés domestiques (la Belgique, la France, l'Italie et le Luxembourg) et BNP Paribas Personal Finance est numéro un du crédit aux particuliers en Europe.BNP Paribas développe également son modèle intégré de banque de détail dans les pays du bassin méditerranéen, en Turquie, en Europe de l’Est et a un réseau important dans l'Ouest des Etats-Unis. Dans ses activités Corporate & Institutional Banking et International Financial Services , BNP Paribas bénéficie d'un leadership en Europe, d'une forte présence dans les Amérique du Nord et du Sud, ainsi que d'un dispositif solide et en forte croissance en Asie-Pacifique.
