Les clients de BNP Paribas Fortis disposent de plusieurs canaux pour régler leurs affaires bancaires : l’agence, l’ordinateur, la tablette, le smartphone et l’Easy Banking Center. Ce que veulent les clients aujourd’hui, c’est pouvoir faire leurs opérations bancaires à partir de n’importe quel endroit à n’importe quel moment. La popularité de la banque à distance en est une preuve éloquente. Le succès de ces outils numériques permet de faire évoluer le rôle de l’agence bancaire traditionnelle.
Le nouveau concept d’agence propose une combinaison de cette banque digitale et de la relation traditionnelle avec un conseiller.
« Au Flagship, les nouveaux développements numériques sont rendus tangibles pour nos clients. En outre, l’agence fournit l’expertise nécessaire pour pouvoir offrir des conseils sur mesure au client » déclare Michael Anseeuw, General Manager Retail Banking chez BNP Paribas Fortis.
Mur vidéo et « tablet counter »
En entrant, le visiteur est accueilli par un mur d’écrans, qui met en lumière des entrepreneurs locaux et permet au client de faire connaissance avec diverses publications digitales de la banque.
Une autre nouveauté importante est celle du « tablet counter », un guichet équipé de plusieurs tablettes sur lesquelles le client peut effectuer lui-même ses opérations bancaires. Étant donné que tout le monde ne sait pas comment se servir d’une tablette, des conseillers sont là pour montrer pas à pas le fonctionnement des applications digitales de la banque.
Un conseil personnalisé au kiosque et dans la Digi Room
Pour les simples questions à un conseiller, le Flagship a été muni d’une sorte de kiosque : il s’agit d’un espace mi-clos auquel le conseiller peut amener le client pour discuter d’un sujet rapidement et en toute discrétion.
Outre les espaces de conseil classiques, le Flagship namurois dispose également d’une Digi Room. Cet espace de conseil permet de tenir des vidéoconférences. On peut ainsi faire appel au service d’expertise d’un spécialiste crédit de la banque, Et que faire lorsqu’un client (indépendant) aimerait être assisté par son comptable, mais que ce dernier manque de temps pour se rendre en agence ? Dans ces cas-là, la vidéoconférence peut apporter la solution.
Book & Work
Au Flagship namurois, on trouve aussi deux espaces Book & Work : il s’agit de salles destinées à accueillir des réunions ou des événements et pouvant être réservées gratuitement. La réservation se fait via le site http://www.bookandwork.bnpparibasfortis.be ou sur place, en agence. Ces espaces sont équipés de tout le confort nécessaire, tel qu’un réseau wifi gratuit et des écrans de projection. Au coin café, les visiteurs peuvent faire le plein d’énergie.
Un lieu destiné à diverses initiatives
« BNP Paribas Fortis souhaite établir une relation durable avec la communauté locale, entre autres en ouvrant les Flagships à toutes sortes d’initiatives », explique Stephane Viroux, directeur général pour la région Brabant wallon, Namur et Luxembourg.
Il s’agit plus précisément d’événements liés à des sujets bancaires, tels qu’une soirée d’information sur l’investissement. Mais le Flagship est également le lieu où seront organisés des activités centrées sur l’innovation, l’entrepreneuriat ou la technologie.
Infos pratiques : Flagship Namur, Rue de l’Ange 2 - 5000 Namur
