Cette reconnaissance fait suite à une analyse approfondie de nos services, de notre stratégie, de notre technologie et de nos résultats financiers par les journalistes et experts de The Banker, un magazine qui fait partie du Financial Times Group. Le jury s’est particulièrement intéressé à notre nouvelle organisation commerciale, au développement rapide de notre app Easy Banking destinée à améliorer l’expérience client et à la forte croissance de nos solutions de paiement, notamment dans le domaine des transactions bancaires pour les PME et les grandes entreprises.
« Nous souhaitons féliciter BNP Paribas Fortis pour son excellente performance, qui lui a permis de remporter l’Award ‘Bank of the Year – Belgium’ », a déclaré Joy Macknight, rédactrice en chef de The Banker. « Son initiative stratégique a commencé en 2022 par la mise en place d’une nouvelle organisation commerciale axée sur le rapport qualité-prix et l’accessibilité. Ce nouveau modèle permet à ses clients de sélectionner facilement le canal de leur choix et le niveau de service adapté à leurs besoins spécifiques. La banque a déjà constaté une amélioration de son taux de recommandation net. En outre, les critères de durabilité restent un élément clé des services, dans toutes leurs facettes, proposés par BNP Paribas Fortis. »
Michael Anseeuw, CEO de BNP Paribas Fortis : « Je suis heureux que notre banque ait obtenu ce titre de ‘Bank of the Year’ pour la Belgique. Cet award réaffirme notre position de leader dans la banque et l’assurance. C’est le couronnement des efforts déployés par mes collègues au cours de l’année écoulée. C’est aussi un hommage à tous nos clients et toutes nos clientes, pour la confiance qu’ils nous ont témoignée. Nous continuerons à les servir.
Notre mission consiste à fournir à nos clients – particuliers et entreprises – les meilleures solutions de financement, de conseil et de paiement possibles, quelles que soient les circonstances, et de la façon la plus accessible pour tous et toutes.
Chez BNP Paribas Fortis, le cœur de l’expérience client s’appuie également sur notre volonté d’offrir un service rapide et complet, 24 heures sur 24, sept jours sur sept. L’appréciation par les clients de notre app Easy Banking, que nous sommes en train de transformer en une plateforme proposant une large gamme de solutions bancaires digitales et novatrices, démontre que nous avons accompli d’importants progrès dans ce domaine. Enfin, nous devons relever de nombreux défis en matière de développement durable. BNP Paribas Fortis souhaite continuer à jouer un rôle clé pour ses clients et ses clientes en accélérant et en facilitant les transitions nécessaires. »
Nous sommes prêts, avec notre personnel et notre technologie, à relever ces défis au cours des mois et des années à venir. »
The Banker fournit un large éventail d’informations commerciales et financières depuis 1926. Ce magazine s’est forgé une solide réputation au niveau mondial pour ses reportages objectifs et incisifs et en tant que source fiable de données et d’analyses sur les questions commerciales et financières.