Depuis le début du confinement, BNP Paribas Fortis est resté tout à fait opérationnel. La continuité de nos services est au cœur de notre engagement. Grâce à notre approche multicanal, nos clients peuvent facilement faire appel à nos services et conseils à distance.
Depuis le mercredi 18 mars, pour assurer la sécurité de nos collaborateurs et de nos clients, les agences n'ouvraient qu'en matinée pour les questions urgentes et ce, uniquement sur rendez-vous. À partir du 25 mai, les clients peuvent à nouveau se rendre en agence toute la journée pour des questions urgentes, mais uniquement sur rendez-vous et en respectant les mesures Covid-19.
La banque a pris toutes les mesures de précaution pour qu'une visite se déroule en toute sécurité. Les collaborateurs comme les clients doivent respecter les règles de distanciation sociale, d'hygiène et de port de masque. L'accès à l'espace Self est toujours restreint à deux personnes simultanément. Ce régime restera en vigueur jusqu'au 1er septembre au moins.
BNP Paribas Fortis est aussi facilement accessible à distance
Afin de limiter la propagation du virus, la préférence est toujours donnée aux contacts par les canaux à distance, c’est-à-dire par téléphone ou par visioconférence. Les clients peuvent communiquer avec un conseiller par ordinateur, tablette ou smartphone, entre 7 et 22 heures en semaine, et entre 9 et 17 heures le samedi.
Nos experts de l’Easy Banking Centre disposent des mêmes informations et de la même expertise que les chargés de relation dans les agences physiques et sont joignables par téléphone au 02 762 20 00 du lundi au vendredi de 7 à 22 heures ainsi que le samedi de 9 à 17 heures.
Via les canaux Easy Banking App (smartphone, tablette) et Easy Banking Web (ordinateur), les clients peuvent régler leurs affaires bancaires et d’assurances en quelques clics et gérer de manière autonome leurs factures, paiements et investissements, n’importe où et n’importe quand.
Nos conseillers et experts sont disponibles 6 jours sur 7 pour les assister par visioconférence ou par téléphone.
Via l’Easy Banking App, le client peut rapidement et simplement contacter l’Easy Banking Centre et entrer immédiatement en contact avec un expert, sans avoir à s’identifier une nouvelle fois. Easy Banking Web offre également une fonction de messagerie instantanée.
Easy Banking Phone, une ligne téléphonique sécurisée par un code de cinq chiffres, permet au client de contacter directement un de nos conseillers. Ce service est également très pratique pour consulter le solde d’un compte ou effectuer un virement au départ d’un smartphone ou d’un téléphone fixe et ce, de manière totalement sécurisée.
Nos clients ont également accès à la Community, notre plateforme digitale et interactive offrant des réponses aux questions les plus fréquentes.
‘Stay safe, pay safe’
Afin de limiter la propagation du virus, la préférence est donnée aux solutions digitales, comme les paiements sans contact, les terminaux de paiement ou le paiement digital des factures. Afin de stimuler ces paiements innovants, simples et sûrs, BNP Paribas Fortis a créé la campagne ‘Stay safe, pay safe’.
4 agences Be.Connected (centrées sur les outils digitaux) restent fermées :
Mons - Grand-Place 33£
Bruxelles - rue Neuve 136
Ostende- Kapellestraat 68
Turnhout - P.J. Brepolsplein 51
