Pour une banque, l’accessibilité et l’orientation client se mesurent à la variété des canaux qu’elle développe pour ses utilisateurs, également pour les moins valides (*).

Fin 2010, BNP Paribas Fortis était la première banque à proposer des distributeurs de billets avec accompagnement vocal pour aveugles et malvoyants. Aujourd’hui, 720 automates bancaires sont équipés de cette technologie, à l’intérieur ou à l'extérieur de nombreuses agences et dans différentes gares. Consultez ici les adresses des automates à serveur vocal. 

Ces appareils sont adaptés pour des clients ayant des problèmes de vue et qui ne peuvent donc pas utiliser des écrans tactiles standard. Ils sont reconnaissables à leur autocollant en braille.  L'utilisateur démarre sa session en branchant ses écouteurs et en insérant sa carte dans l'appareil. Un serveur vocal le guide ensuite dans les différentes étapes de l’opération (retrait d’argent). Pour assurer la sécurité de l'utilisateur, l'écran reste éteint durant toute la durée de la transaction. 

Les retraits sont également possibles avec une carte de crédit. De plus, tous les utilisateurs, et pas seulement les clients BNP Paribas Fortis ou Fintro, peuvent profiter de cette technologie vocale. 

La Ligue Braille apprécie à sa juste mesure ce confort offert par BNP Paribas Fortis aux malvoyants. Elle en fait d'ailleurs mention sur son site internet www.braille.be.  Voyez aussi notre galerie de photos ci-dessous.
 

(*) Parmi d’autres exemples d’accessibilité pour les personnes atteintes d’une déficience fonctionnelle, citons le canal bancaire en ligne PC banking de BNP Paribas Fortis.  PC banking approche de très près les critères de ‘AnySurfer’, un label de qualité pour les sites internet accessibles à tous.   Le lecteur de carte Comfort Voice combine des touches extra grandes et un écran à cristaux liquides avec accompagnement vocal.  Ce lecteur permet d’effectuer dans PC banking toutes les opérations ainsi que paiements sécurisés pour des achats sur Internet.